Ventas y clientes · Catálogo corporativo
Técnicas de resolución de conflictos a través de canal telefónico
Tipo de acción formativa: Catálogo elearning SmartmindFormato: Curso SCORM en formato licenciaTítulo: Técnicas de resolución de conflictos a través del canal telefónicoDuración: 30 horasCategoría: EnfocadosColección/temática: Negocio y emprendimientoDisponibilidad: Curso en desarrollo para las convocatorias de 2022
Qué aprenderás
Con el curso aprenderás a identificar situaciones de conflicto, afrontar de manera correcta los conflictos con clientes y conocer y aplicar las técnicas y habilidades necesarias para atender quejas y reclamaciones.
Contenido del curso
01
El conflicto
- ¿Cómo identificar el conflicto?
- Tipos de conflicto
- El proceso interno de los conflictos
02
Comunicación y Conflicto
- Estilos de comunicación
- Nudos en la comunicación
03
La gestión del conflicto
- El proceso de atención de quejas y reclamaciones
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