Ventas y clientes
Técnicas de resolución de conflictos a través de canal telefónico
<b>Tipo de acción formativa:</b> Catálogo elearning Smartmind<b>Formato:</b> Curso SCORM en formato licencia<b>Título:</b> Técnicas de resolución de conflictos a través del canal telefónico<b>Duración:</b> 30 horas<b>Categoría:<b/> Enfocados<b>Colección/temática:</b> Negocio y emprendimiento<b>Disponibilidad:</b> Curso en desarrollo para las convocatorias de 2022
Ficha técnica
Duración oficial
10h
Contenido del curso
01 El conflicto 3 contenidos
- ¿Cómo identificar el conflicto?
- Tipos de conflicto
- El proceso interno de los conflictos
02 Comunicación y Conflicto 2 contenidos
- Estilos de comunicación
- Nudos en la comunicación
03 La gestión del conflicto 1 contenidos
- El proceso de atención de quejas y reclamaciones
Formación para empresas
¿Quieres incorporar este curso a tu catálogo formativo?
Te ayudamos a integrar esta acción formativa en tu estrategia de aprendizaje, con contenidos, trazabilidad y soporte para tu equipo.