Excelencia telefónica y atención al cliente

Con el curso Excelencia telefónica y atención al cliente aprenderás a: 1. Identificar quiénes son nuestros clientes y cuáles son sus necesidades y sus emociones. 2. Mejorar las relaciones humanas en nuestro trabajo basándonos en el análisis proveedor-cliente .3. Identificar qué tipo de emociones genera un cliente y cómo aprender a aceptarlas, comprenderlas, procesarlas y generarlas cuando es necesario. 4. Aprender a reaccionar ante determinadas situaciones con clientes difíciles.

Diseñado y producido por Smartmind

Disponibilidad:

Procesamiento y cierre

Contenidos de la especialidad formativa

— Excelencia telefónica y atención al cliente

Módulo 1

EXPERIENCIA CLIENTE.

Contenidos: 4

Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas

La satisfacción

La atención

La relación con el cliente

Las claves de la experiencia cliente

Módulo 2

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Contenidos: 4

Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas

Empatía

Escucha Activa

Asertividad

Resiliencia

Módulo 3

ATENCIÓN TELEFÓNICA

Contenidos: 3

Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas

La comunicación

Las cualidades de la voz

Habilidades esenciales