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Técnicas de resolución de conflictos a través de canal telefónico

Con el curso aprenderás a identificar situaciones de conflicto, afrontar de manera correcta los conflictos con clientes y conocer y aplicar las técnicas y habilidades necesarias para atender quejas y reclamaciones.

Diseñado y producido por Smartmind

Disponibles licencias SCORM para este curso

Contenidos de la especialidad formativa

— Técnicas de resolución de conflictos a través de canal telefónico

Módulo 1

El conflicto

Objetivo. • ¿Cómo identificar el conflicto?

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Módulo 2

Comunicación y Conflicto

Objetivo. • Estilos de comunicación

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Módulo 3

La gestión del conflicto

Objetivo. • El proceso de atención de quejas y reclamaciones

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