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Técnicas de comunicación para la gestión de cobros (10 horas)

Desarrollar las habilidades y aptitudes necesarias para la gestión y reclamación de cobros.

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Procesamiento y cierre

Contenidos de la especialidad formativa

— Técnicas de comunicación para la gestión de cobros (10 horas)

1. El cobro

1.1. La gestión del cobro

1.2. Tipos de deudores

1.3. Insights

2. La comunicación en la gestión del cobro

2.1. Comunicación persuasiva

2.2. Tratamiento de Objeciones

3. Gestión emocional

3.1. Empatía

3.2. Asertividad

3.3. Escucha Activa

3.4. Resiliencia

3.5. Tips para situaciones difíciles