La comunicación entre el profesional sanitario, el enfermo y la familia
Ficha técnica
Código SEPE
SANT0019
Duración oficial
24h
Contenido del curso
01 La Comunicación 22 contenidos
- OBJETIVO
- Explicar las características de los elementos claves en el desarrollo e integración de las técnicas de comunicación, adecuadas a los diferentes contextos sanitarios.
- CONOCIMIENTO/CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Gestión de la comunicación en sanidad
- El proceso comunicativo
- Principios de la comunicación interpersonal
- Tipos de comunicación interpersonal
- Aspectos psicológicos de la comunicación con el paciente
- Estilos comunicativos
- Obstáculos para la comunicación en el contexto sanitario
- Introducción a la comunicación oral sanitaria
- El diálogo
- Condiciones para el diálogo sanitario
- Claves para la buena comunicación oral
- Análisis de la comunicación no verbal sanitaria
- El Lenguaje Corporal
- La observación
- Clasificación de los estilos comunicativos
- Estilo comunicativo vertical
- Estilo comunicativo horizontal
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Coordinación para una comunicación adecuada promoviendo una actitud para el diálogo entre el profesional sanitario y el paciente
02 Abordaje de situaciones complejas 21 contenidos
- OBJETIVO
- Identificar de una manera adecuada los conflictos a través de diferentes actuaciones preventivas que pueden llevar a cabo los profesionales del ámbito sanitario.
- CONOCIMIENTO/CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Gestión de situaciones conflictivas
- Definición de conflicto
- Barreras de las situaciones conflictivas
- Facilitadores de las situaciones conflictivas
- Tipologías de personas
- Descripción de los conflictos con el paciente
- Habilidades para procesar información
- Habilidades conductuales
- Análisis de Conflictos
- Técnicas de análisis de los conflictos
- Proceso de búsqueda de soluciones
- Análisis del Síndrome del Burnout
- Concepto
- Maslach Burnout Inventory (MBI)
- Desarrollo del síndrome y modelos explicativos
- Consecuencias del Burnout
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Reflexión personal sobre la forma de afrontar los conflictos mejorando las relaciones que se establecen con pacientes y usuarios
03 Malas noticias y apoyo emocional 14 contenidos
- OBJETIVO
- Aplicar los procedimientos de la comunicación terapéutica para informar a pacientes y familiares en las diversas situaciones
- CONOCIMIENTO/CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Gestión de comunicación de malas noticias
- Preocupación por cómo dar malas noticias
- Motivos por los que hay que informar
- Momento para dar malas noticias
- Protocolo de Buckman: protocolo de comunicación de malas noticias
- Introducción a las técnicas específicas de intervención psicológica
- Apoyo psicológico en situaciones de duelo, tensión, agresividad, ansiedad y angustia
- Técnicas de ayuda psicológica
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Sensibilización a la hora de comunicar malas noticias
- Responsabilidad ante el protocolo de comunicación de malas noticias para prevenir conflictos
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