24HORAS |
Diseñado y producido por Smartmind
Contenidos de la especialidad formativa
Objetivo. Explicar las características de los elementos claves en el desarrollo e integración de las técnicas de comunicación, adecuadas a los diferentes contextos sanitarios.
Gestión de la comunicación en sanidad
El proceso comunicativo
Principios de la comunicación interpersonal
Tipos de comunicación interpersonal
Aspectos psicológicos de la comunicación con el paciente
Estilos comunicativos
Obstáculos para la comunicación en el contexto sanitario
Introducción a la comunicación oral sanitaria
El diálogo
Condiciones para el diálogo sanitario
Claves para la buena comunicación oral
Análisis de la comunicación no verbal sanitaria
El Lenguaje Corporal
La observación
Clasificación de los estilos comunicativos
Estilo comunicativo vertical
Estilo comunicativo horizontal
Coordinación para una comunicación adecuada promoviendo una actitud para el diálogo entre el profesional sanitario y el paciente
Objetivo. Identificar de una manera adecuada los conflictos a través de diferentes actuaciones preventivas que pueden llevar a cabo los profesionales del ámbito sanitario.
Gestión de situaciones conflictivas
Definición de conflicto
Barreras de las situaciones conflictivas
Facilitadores de las situaciones conflictivas
Tipologías de personas
Descripción de los conflictos con el paciente
Habilidades para procesar información
Habilidades conductuales
Análisis de Conflictos
Técnicas de análisis de los conflictos
Proceso de búsqueda de soluciones
Análisis del Síndrome del Burnout
Concepto
Maslach Burnout Inventory (MBI)
Desarrollo del síndrome y modelos explicativos
Consecuencias del Burnout
Reflexión personal sobre la forma de afrontar los conflictos mejorando las relaciones que se establecen con pacientes y usuarios
Objetivo. Aplicar los procedimientos de la comunicación terapéutica para informar a pacientes y familiares en las diversas situaciones
Gestión de comunicación de malas noticias
Preocupación por cómo dar malas noticias
Motivos por los que hay que informar
Momento para dar malas noticias
Protocolo de Buckman: protocolo de comunicación de malas noticias
Introducción a las técnicas específicas de intervención psicológica
Apoyo psicológico en situaciones de duelo, tensión, agresividad, ansiedad y angustia
Técnicas de ayuda psicológica
Sensibilización a la hora de comunicar malas noticias
Responsabilidad ante el protocolo de comunicación de malas noticias para prevenir conflictos
