Especialidad formativa
Tecnologías para la comercialización y la gestión del cliente en la era post covid
Qué aprenderás
Conocer las tecnologías y las herramientas digitales a nuestro alcance que permitan una mejor comercialización, distribución y venta de productos y servicios de alojamiento turístico a los clientes como alternativa a la nueva situación creada por la alerta sanitaria COVID-19
Contenido del curso
01
La atención al cliente en la era post covid-19
- OBJEtIVO
- Identificar los fundamentos de la atención al cliente, sus elementos y las barreras y recursos disponibles para la comunicación en la era post Covid-19
- CONOCIMIENtOS/ CAPACIDADES COGNItIVAS Y PrÁCtICAS
- Detección de las barreras de comunicación generadas por la alerta sanitaria del COVID-19
- Ventajas e inconvenientes
- Nuevos hábitos y comportamientos
- Conocimiento de las nuevas tecnologías aplicadas a la venta de productos turísticos
- Ventajas e inconvenientes
- recursos disponibles
- Utilización de las nuevas tecnologías en la atención al cliente
- Sistemas de información en la empresa
- Comercio entre empresas o B2B
- La tecnología EDI de Intercambio de Datos Electrónicos
- Soluciones CrM
- HABILIDADES DE GEStIÓN, PErSONALES Y SOCIALES
- Desarrollo de actitudes positivas hacia la innovación tecnológica y la comercialización on-line, siendo conscientes de sus utilidades y de las necesidades de actualización permanente.
- Planificación y organización de tareas como prevención de posibles problemas para su posterior resolución.
- Asimilación de la importancia de las nuevas técnicas de innovación como motor de futuras mejoras en el desarrollo del puesto de trabajo.
- Uso de habilidades de comunicación, motivación y creatividad siendo conscientes de sus utilidades para una mejora y crecimiento personal en el mundo laboral.
02
Herramientas y recursos disponibles en la era post covid-19
- OBJEtIVO
- Conocer las herramientas tecnológicas disponibles en la era post Covid-19: Internet, correo electrónico, chat, foros y otras.
- CONOCIMIENtOS/ CAPACIDADES COGNItIVAS Y PrÁCtICAS
- Conocimiento y aplicación de herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente
- redes sociales, blogs, wikis
- Aulas virtuales, conferencias virtuales
- Conocimiento y utilización de las herramientas de venta a través de internet
- relaciones comerciales a través de internet: ventajas en la era post Covid-19
- Las ventas por internet
- Conocimiento de las herramientas tecnológicas de atención al cliente
- Correo electrónico
- CHAt
- Foros
- Otras herramientas de venta y atención al cliente
- HABILIDADES DE GEStIÓN, PErSONALES Y SOCIALES
- Desarrollo de actitudes positivas hacia la innovación tecnológica y la comercialización on-line, siendo conscientes de sus utilidades y de las necesidades de actualización permanente.
- Planificación y organización de tareas como prevención de posibles problemas para su posterior resolución.
- Asimilación de la importancia de las nuevas técnicas de innovación como motor de futuras mejoras en el desarrollo del puesto de trabajo.
- Uso de habilidades de comunicación, motivación y creatividad siendo conscientes de sus utilidades para una mejora y crecimiento personal en el mundo laboral.
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