Comunicación e interacción social en entornos TIC
<b>Tipo de acción formativa:</b> <a href="https://www.smartmind.net/especialidades-formativas-sepe/">Especialidades formativas del SEPE</a><b>Formato:</b> Curso SCORM en formato licencia<b>Título:</b> Comunicación e interacción social en entornos TIC<b>Código:</b> IFCD60<b>Duración:</b> 135 horas<b>Familia profesional:</b> <a href="https://www.smartmind.net/cursos-de-informatica-y-comunicaciones/">Informática y comunicaciones</a><b>Disponibilidad:</b> Curso en desarrollo para las convocatorias de 2022<b>Convocatoria:</b> <a href="https://www.smartmind.net/convocatoria-formacion-navarra/"> Convocatoria Navarra 2022</a>
Ficha técnica
Código SEPE
IFCD60
Duración oficial
135h
Contenido del curso
01 Comunicación interpersonal según el modelo cliente-servidor 27 contenidos
- OBJETIVO
- Crear canales de comunicación eficaces con clientes y colaboradores, adaptándose a los códigos lingüísticos de éstos, y facilitar la interacción fluida mediante la práctica de la asertividad y de la escucha activa, como condición para obtener productos tecnológicos de calidad.
- CONOCIMIENTO / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Comunicación en entornos TIC.
- Barreras de comunicación entre el cliente y el personal TIC.
- Dificultad del cliente en expresar lo que quiere.
- Dificultad del informático para explicarse.
- Personalización del lenguaje.
- Códigos lingüísticos.
- Claridad del mensaje.
- Preguntas de sondeo.
- Comunicación en entornos remotos.
- Aplicación de la inteligencia relacional para un diálogo fluido con el cliente.
- Detección de necesidades del analfabeto TIC.
- Inteligencia emocional
- Empatía
- Técnicas para animar al receptor a hablar y que la comunicación fluya.
- Uso de analogías.
- Escucha activa
- Asertividad en la comunicación.
- Diferentes maneras de preguntar.
- Comunicación no verbal.
- Cultura del servicio.
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Flexibilidad para adaptarse a las características del receptor analfabeto TIC.
- Captación de las necesidades del cliente de un producto tecnológico.
- Responsabilidad en la búsqueda de un servicio de calidad.
02 Presentación de un producto TIC al cliente 31 contenidos
- OBJETIVO
- Alcanzar los objetivos comerciales cultivando relaciones de mutuo beneficio, tras impactar positivamente en el cliente digital, en entornos presenciales y remotos.
- CONOCIMIENTO / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Cuidado de la imagen personal.
- Tono de voz, peinado, maquillaje, vestimenta.
- Presentación de nuestra imagen a través del ordenador.
- Venta del producto TIC.
- Atención al beneficio del cliente.
- Atención al beneficio del usuario final.
- Enfoque en el resultado.
- Manejo de expectativas.
- Aplicación de técnicas de persuasión
- Papel de la escucha en las ventas de productos TIC.
- Estructuración adecuada para la venta.
- Problemática del cliente digital.
- Perspectiva del cliente ante las soluciones que se le presentan.
- Convencimiento vs. manipulación
- Transmisión de confianza y seguridad.
- Comunicación no verbal en una venta exitosa.
- Comunicación no verbal en las ventas remotas.
- Negociación exitosa en el marco Ganar-Ganar.
- Negociación de los extras (utilidades adicionales, mejoras al producto, etcétera).
- Negociación del tiempo de desarrollo y de los recursos necesarios.
- Presentación de un proyecto TIC.
- Herramientas TIC de apoyo.
- Manejo de una herramienta relevante en el sector con la última versión del producto.
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Integración de una cultura orientada a la satisfacción de las necesidades del usuario final.
- Búsqueda de calidad en la negociación de un producto TIC.
- Focalización en la optimización de recursos para conseguir el resultado.
- Manejo de herramientas tecnológicas de calidad en todas las fases del trabajo.
03 Diseño de una aplicación TIC 35 contenidos
- OBJETIVO
- Organizar recursos, gestionar el tiempo, trabajar en equipo, tomar decisiones y liderar proyectos en entornos TC aplicando técnicas y habilidades sociales.
- CONOCIMIENTO / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Organización del trabajo.
- Planificación del trabajo.
- Ambientes de desarrollo eficientes.
- Técnicas de gestión de tareas en equipos presenciales y remotos.
- Distribución del trabajo en el equipo de desarrollo.
- Aplicaciones en los entornos profesionales.
- Manejo de una aplicación relevante en el sector con la última versión del producto.
- Gestión del tiempo de un proyecto TIC.
- Requisitos funcionales y no funcionales.
- Estimación del tiempo para el desarrollo de un producto TIC.
- Herramienta GTD.
- Método Pomodoro.
- Técnicas para evitar la procrastinación.
- Priorización de tareas.
- Liderazgo de proyectos TIC.
- Tipos de líderes (agresivo, inhibido, asertivo).
- Claves de un liderazgo motivador.
- Interacciones entre el propietario del producto y el jefe de proyecto.
- Problema del “yo lo resuelvo” en el trabajo en equipo.
- Toma de decisiones.
- Solución más apropiada para el cliente
- Técnicas para evitar caer en roles cerrados
- Técnica de los seis sombreros para pensar.
- Aceptación de sugerencias o alternativas proporcionadas por otros.
- Procedimiento para comunicar información valiosa para el equipo.
- Documentación del trabajo en un equipo de programadores.
- Control de versiones (versión control).
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Análisis del trabajo previo al desarrollo de un producto TIC.
- Orientación a la eficacia y la eficiencia en el trabajo en equipos de desarrollo de productos.
- Elección del momento de aportar de manera individual o colectiva.
- Comprensión y control de la dinámica del liderazgo.
04 Reacción al conflicto 27 contenidos
- OBJETIVO
- Prevenir y solucionar conflictos de manera pacífica en los contextos de estrés más habituales en las empresas de productos tecnológicos regulando las emociones propias.
- CONOCIMIENTO / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Aplicación de técnicas de control del estrés.
- Actuación recomendada cuando el proyecto cambia de rango.
- Enfrentamiento al caso en el que no se va a cumplir la fecha tope de entrega.
- Superación de la crisis cuando falla el test y no se sabe por qué.
- Alternativas cuando la previsión de la dificultad de un trabajo ha fallado.
- Manejo de la interacción social en el conflicto
- Estrategias ante situaciones embarazosas.
- Estrategias para hacer frente a jefes de proyecto agresivos.
- Estrategias para pedir ayuda.
- Actitud para hacer y recibir críticas.
- Manifestación de desacuerdos con otras decisiones.
- Petición de cambios de conducta a los compañeros de equipo.
- Estrategias para poner límites.
- Estrategias para la resolución de conflictos.
- Caso del producto que no cubre las necesidades del cliente.
- Caso del proyecto que no es eficiente.
- Caso del cliente que pone limitaciones temporales no realistas.
- Caso en que la calidad está reñida con los medios.
- Caso en el que el resultado no coincide con el diseño.
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Priorización de la empatía y el autocontrol en situaciones estresantes.
- Comunicación asertiva para decir “no” adecuadamente.
- Ofrecimiento de alternativas viables para el cliente TIC.
- Iniciativa para la resolución de problemas en el desarrollo de productos.
05 Planteamiento frontend-backend para la búsqueda de empleo 22 contenidos
- OBJETIVO
- Desarrollar habilidades para enfrentarse a las entrevistas de trabajo con la seguridad personal y profesional que faciliten el éxito final.
- CONOCIMIENTO / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Estudio preliminar de la empresa que ofrece el puesto de trabajo.
- Detección de necesidades de la empresa TIC.
- Búsqueda y organización de la información relevante.
- Uso de estrategias para el empoderamiento.
- Visualización de las fortalezas.
- Competencias técnicas.
- Competencias transversales
- Estrategias de superación de las características personales limitantes.
- Creatividad en la búsqueda de empleo.
- Manejo de emociones en las entrevistas de trabajo.
- Persuasión en una entrevista de trabajo.
- Empatía con el entrevistador.
- Impacto positivo en el entrevistador.
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Orientación a la creación de valor dentro de empresas tecnológicas.
- Proactividad en la búsqueda de empleo
- Actualización sobre la evolución del sector tecnológico.
- Énfasis en la propia capacitación y la actitud de servicio ante las empresas.
- Puesta en valor del propio currículum.
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