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HOTA0003

Recepción y atención al cliente en establecimientos de alojamiento

Con el curso HOTA0003 Recepción y atención al cliente en establecimientos de alojamiento aprenderás a realizar la prestación del servicio de recepción determinando unos procesos adecuados y una atención satisfactoria hacia el cliente.

Diseñado y producido por Smartmind

Disponibles licencias SCORM para este curso

Contenidos de la especialidad formativa

HOTA0003 — Recepción y atención al cliente en establecimientos de alojamiento

Módulo 2

Atención al cliente en establecimientos de alojamiento

Objetivo. Aprender a realizar las funciones de la atención al cliente con el conocimiento de las diferentes técnicas según la tipología de cliente. CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS

Contenidos: 0

HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES

Capacidad de ejercer una correcta comunicación verbal y no verbal.

Asimilación de los protocolos de atención para su aplicación adaptada a diferentes situaciones.

Adaptación del lenguaje a la tipología de cliente.

Desarrollo de habilidades comunicativas tales como la asertividad o empatía para la correcta atención del cliente