Ventas y clientes · Catálogo corporativo
Excelencia telefónica y atención al cliente
Tipo de acción formativa: Especialidades formativas del SEPE_x005F_x000D_Formato: Curso SCORM en formato licencia_x005F_x000D_Título: Búsqueda de información en Internet_x005F_x000D_Código: ADGG103PO_x005F_x000D_Duración: 30 horas_x005F_x000D_Familia profesional: Administración y gestión_x005F_x000D_Disponibilidad: Curso en desarrollo para las convocatorias de 2022_x005F_x000D_Convocatoria: A consultar
Qué aprenderás
Con el curso Excelencia telefónica y atención al cliente aprenderás a: 1. Identificar quiénes son nuestros clientes y cuáles son sus necesidades y sus emociones. 2. Mejorar las relaciones humanas en nuestro trabajo basándonos en el análisis proveedor-cliente .3. Identificar qué tipo de emociones genera un cliente y cómo aprender a aceptarlas, comprenderlas, procesarlas y generarlas cuando es necesario. 4. Aprender a reaccionar ante determinadas situaciones con clientes difíciles.
Contenido del curso
01
EXPERIENCIA CLIENTE.
- La satisfacción
- La atención
- La relación con el cliente
- Las claves de la experiencia cliente
02
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
- Empatía
- Escucha Activa
- Asertividad
- Resiliencia
03
ATENCIÓN TELEFÓNICA
- La comunicación
- Las cualidades de la voz
- Habilidades esenciales
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