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Excelencia telefónica y atención al cliente

Con el curso Excelencia telefónica y atención al cliente aprenderás a: 1. Identificar quiénes son nuestros clientes y cuáles son sus necesidades y sus emociones. 2. Mejorar las relaciones humanas en nuestro trabajo basándonos en el análisis proveedor-cliente .3. Identificar qué tipo de emociones genera un cliente y cómo aprender a aceptarlas, comprenderlas, procesarlas y generarlas cuando es necesario. 4. Aprender a reaccionar ante determinadas situaciones con clientes difíciles.

Diseñado y producido por Smartmind

Procesamiento y cierre

Contenidos de la especialidad formativa

— Excelencia telefónica y atención al cliente

Módulo 1

EXPERIENCIA CLIENTE.

Objetivo. • La satisfacción

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Módulo 2

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Objetivo. • Empatía

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Módulo 3

ATENCIÓN TELEFÓNICA

Objetivo. • La comunicación

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