Satisfacción de clientes, calidad y atención telefónica
<b>Tipo de acción formativa:</b> <a href="https://www.smartmind.net/especialidades-formativas-sepe/">Especialidades formativas del SEPE</a> <b>Formato:</b> Curso SCORM en formato licencia <b>Título:</b> Satisfacción de clientes, calidad y atención telefónica <b>Código:</b> COMM078PO <b>Duración:</b> 45 horas <b>Familia profesional:</b> <a href="https://www.smartmind.net/cursos-de-comercio-y-marketing/">Comercio y marketing</a> <b>Disponibilidad:</b> Curso disponible en versión 2018 y anteriores <b>Convocatoria:</b> <a href="https://www.smartmind.net/convocatoria-estatal-formacion-ocupados/"> Convocatoria de formación ocupados estatal 2022</a>, <a href="https://www.smartmind.net/convocatoria-formacion-navarra/"> Convocatoria Navarra 2022</a>
Ficha técnica
Contenido del curso
01 Concepto y criterios de calidad 4 contenidos
- Concepto de calidad.
- La calidad en el sector servicios.
- El sistema de calidad.
- ¿Qué es un sistema de calidad?
02 El certificado de calidad ISO 9001 5 contenidos
- Desarrollo del sistema de calidad.
- Calidad frente a no calidad.
- La utilidad de la calidad.
- Servicio y calidad de trato.
- Atención al cliente en el puesto de trabajo.
03 La satisfacción del cliente
04 La fidelización del cliente
05 Resolución de quejas
06 El abandono de clientes 6 contenidos
- ¿Qué desean los clientes de servicios?
- La creación de valor para el cliente.
- Gestión de las expectativas del cliente.
- Percepciones.
- Motivación.
- Actitudes.
07 Tipologías de clientes y normas de trato 6 contenidos
- Importancia del empleado en la atención al cliente.
- Actitudes de los empleados.
- Cliente interno, cliente externo.
- El proceso de la comunicación.
- La comunicación no verbal.
- La escucha eficaz.
08 La atención telefónica 4 contenidos
- Componentes de la comunicación telefónica.
- La correcta recepción de llamadas.
- Cómo atender las llamadas de reclamación.
- Habilidades y actitud de quien atiende el teléfono.
Formación para empresas
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