COMT077PO

1. Introducción a la psicología de ventas

1.1. Aspectos fundamentales de la venta.

2. Motivaciones, aptitudes y conocimientos del vendedor

2.1. La motivación del vendedor.

2.2. Las aptitudes y actitudes para la venta.

2.3. Los conocimientos del vendedor.

2.4. Como influenciar en los demás.

3. Habilidades personales y sociales del vendedor

3.1. La comunicación.

3.2. La asertividad.

3.3. Los conocimientos del vendedor.

4. Psicología de la compra y psicología del cliente

4.1. Factores psicológicos de la compra.

4.2. Psicología del cliente.

5. Técnicas y procesos de venta

5.1. Teoría del Análisis Transaccional.

5.2. Teorías y procesos de la motivación.

5.3. La entrevista de ventas.

5.4. Técnicas de cierre.

6. Resolución de conflictos

6.1. Fidelización de clientes.

6.2. Gestión de clientes.

6.3. La postventa.