Especialidad formativa
Negociación y resolución de conflictos
Tipo de acción formativa: Especialidades formativas del SEPE
Formato: Curso SCORM en formato licencia
Título: Negociación y resolución de conflictos
Código: ADGD236PO
Duración: 20 horas
Familia profesional: Administración y gestión
Disponibilidad: Curso disponible en versión 2021
Convocatoria: Convocatoria Navarra 2022
Qué aprenderás
Adquirir los conocimientos necesarios referentes al origen de los conflictos en las organizaciones y las estrategias necesarias para la resolución de conflictos, así como utilizar la negociación en la resolución de conflictos.
Contenido del curso
01
EL CONFLICTO, TIPOS Y CAUSAS
- Definición y naturaleza del conflicto.
- Tipos de conflictos.
- Conflicto unilateral.
- Conflicto bilateral.
- Causa del conflicto.
- Subyacente.
- Personal o estructural.
02
HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS.
- Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales.
- Habilidades necesarias para afrontar un conflicto.
- Establecimiento de un modelo de las habilidades sociales.
- Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos.
- Procesos psicológicos que sustentan la habilidad social.
- Elementos o componentes de las habilidades sociales.
- Asertividad, escucha activa y negociación.
- Entrenamiento en habilidades sociales.
- Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas.
03
LA NEGOCIACIÓN
- Tipos de negociación.
- La negociación distributiva.
- La negociación integrativa.
- Proceso negociador.
- Preparación.
- Antagonismo.
- Aceptación del marco común.
- Presentación de alternativas.
- Cierre.
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