ADGD236PO

1. EL CONFLICTO, TIPOS Y CAUSAS

1.1. Definición y naturaleza del conflicto.

1.2. Tipos de conflictos.

1.2.1. Conflicto unilateral.

1.2.2. Conflicto bilateral.

1.3. Causa del conflicto.

1.3.1. Subyacente.

1.3.2. Personal o estructural.

2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS.

2.1. Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales.

2.2. Habilidades necesarias para afrontar un conflicto.

2.2.1. Establecimiento de un modelo de las habilidades sociales.

2.3. Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos.

2.3.1. Procesos psicológicos que sustentan la habilidad social.

2.3.2. Elementos o componentes de las habilidades sociales.

2.3.3. Asertividad, escucha activa y negociación.

2.3.4. Entrenamiento en habilidades sociales.

2.4. Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas.

3. LA NEGOCIACIÓN

3.1. Tipos de negociación.

3.1. 1 La negociación distributiva.

3.1.2. La negociación integrativa.

3.2. Proceso negociador.

3.2.1. Preparación.

3.2.2. Antagonismo.

3.2.3. Aceptación del marco común.

3.2.4. Presentación de alternativas.

3.2.5. Cierre.