Especialidad formativa

Marketing-mix básico en internet y gestión online de clientes

COMM088PO 30 h

Tipo de acción formativa: Especialidades formativas del SEPE Formato: Curso SCORM en formato licencia Título: Marketing-mix básico en internet y gestión online de clientes Código: COMM088PO Duración: 30 horas Familia profesional: Comercio y marketing Disponibilidad: Curso disponible en versión 2018 y anteriores Convocatoria: Convocatoria de formación ocupados estatal 2022, Convocatoria Navarra 2022

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Qué aprenderás

Adquirir los conocimientos necesarios sobre comercio electrónico y marketing en Internet y determinar todos los elementos a tener en cuenta para gestionar de forma autónoma y responsable una empresa. Orientado a administrativos y técnicos comerciales.

Contenido del curso

Del producto al cliente

Transformación de mercados, productos, medios, tecnologías.
Las repercusiones para el marketing, producto, precio, distribución y comunicación.
La personalización de las herramientas del marketing.
Competir según el servicio y el valor añadido.
Hacia una comunidad de clientes.
Los protocolos y lenguajes de Internet.
Perfil del usuario de Internet.
Internet como medio de comunicación, sus usos y abusos.

Comercio electrónico

Conocimiento del medio virtual.
Actividades y actores del e-commerce.
Instrumentos de comercio y seguridad.

Marketing-mix en internet

Decisiones de producto, precio y comunicación en Internet.
Marketing Directo.
Distribución.

Publicidad on-line

Plan estratégico de comunicación y branding.
Campañas, actuaciones y mensajes: distintos modelos.
Gestión externa: instrumentos (agencias, adword).
Recursos 2.0: blogs.
Recursos 2.0: redes sociales.
Recursos 2.0: portales colaborativos.

Medios de pago y transacciones seguras

Medios de pago no bancarios.
Medios de pago bancarios tradicionales.
Medios de pago bancarios específicamente desarrollados para los nuevos canales digitales
interactivos.
Evolución de los medios de pago.

Gestión de clientes

Gestión on-line de clientes: características específicas.
Clasificación y tipologías.
Software CRM.