Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones
<b>Tipo de acción formativa:</b> <a href="https://www.smartmind.net/especialidades-formativas-sepe/">Especialidades formativas del SEPE</a><b>Formato:</b> Curso SCORM en formato licencia<b>Título:</b> Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones<b>Código:</b> ADGD122PO<b>Duración:</b> 30 horas<b>Familia profesional:</b> <a href="https://www.smartmind.net/cursos-de-administracion-gestion/">Administración y gestión</a><b>Disponibilidad:</b> Curso disponible en versión 2018 y anteriores<b>Convocatoria:</b> Consultar
Ficha técnica
Contenido del curso
01 GESTIÓN COMERCIAL 6 contenidos
- La “conciencia comercial”: qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva
- comercial
- Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta
- Tipología de la venta. La venta personal.
- El punto de venta y el merchandising.
- Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.
02 LA RELACIÓN CON EL CLIENTE. 5 contenidos
- Calidad del servicio al cliente.
- Perfil del cliente actual.
- Derechos y obligaciones del cliente.
- Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
- Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.
03 SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. QUEJAS Y RECLAMACIONES. 9 contenidos
- Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.
- Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.
- La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente.
- El lenguaje positivo.
- Los diferentes estilos de comunicación.
- Técnicas de negociación.
- El manejo y la resolución de conflictos.
- La conducta de los clientes en situaciones difíciles.
- Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles.
Formación para empresas
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