Especialidad formativa
Gestión y atención del servicio postventa
Tipo de acción formativa: Especialidades formativas del SEPE
Formato: Curso SCORM en formato licencia
Título: Gestión y atención del servicio postventa
Código: COMM035PO
Duración: 16 horas
Familia profesional: Comercio y marketing
Disponibilidad: Curso disponible en versión 2018 y anteriores
Convocatoria: Consultar
Qué aprenderás
Desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa, así como ser capaz de realizar la gestión del mismo.
Contenido del curso
01
La comunicación y otras habilidades
- Habilidades de comunicación.
- Habilidades de comunicación interpersonal.
- Habilidades de comunicación comercial.
- Habilidades y técnicas de venta.
- Gestión del tiempo.
- Perfil profesional del recepcionista.
02
El servicio a los clientes.
- Tipos de clientes.
- Habilidades de atención a clientes.
- Concepto de atender.
- Calidad en la atención al cliente.
- Venta en mostrador.
03
Control y seguimiento de la venta y la postventa
- Estrategias de negocio.
- Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad.
- Kpis de control de almacén.
- Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia.
- Económica y estratégica.
- Actuaciones para mejorar la rentabilidad. Áreas de mejora.
- Organización y dirección del equipo de recambistas.
- Organización de flujos y gestión de existencias.
Especialidad formativa