· Paloma

Fundamentos de comunicación con el cliente para la resolución de conflictos habituales

★ 4.8 30h 4.2k alumnos

<b>Tipo de acción formativa:</b> <a href="https://www.smartmind.net/especialidades-formativas-sepe/">Especialidades formativas del SEPE</a><b>Formato:</b> Curso SCORM en formato licencia<b>Título:</b> Fundamentos de comunicación con el cliente para la resolución de conflictos habituales<b>Código:</b> COMT079PO<b>Duración:</b> 30 horas<b>Familia profesional:</b> <a href="https://www.smartmind.net/cursos-de-comercio-y-marketing/">Comercio y marketing</a><b>Disponibilidad:</b> Curso disponible en versión 2019 - 2020<b>Convocatoria:</b> <a href="https://www.smartmind.net/convocatoria-formacion-navarra/"> Convocatoria Navarra 2022</a>

Solicitar licencias para mi empresa Ver ficha técnica

Ficha técnica

Código SEPE COMT079PO
Duración oficial 30h

Contenido del curso

01 El proceso de comunicación. 10 contenidos
  • El proceso de comunicación y sus elementos.
  • Elementos de gran relevancia en la comunicación oral
  • Fases del proceso de comunicación.
  • El mensaje.
  • Filtros en el proceso.
  • La comprensión.
  • La escucha.
  • Proceso de la comunicación
  • La comunicación verbal.
  • La comunicación no verbal.
02 Tipología de clientes. 6 contenidos
  • Pérdidas de clientes.
  • Tipos de clientes.
  • ¿Qué necesita el cliente?
  • Calidad en la atención al cliente.
  • Atención al cliente dentro del mercado.
  • Entrevistas.
03 El consumidor. 5 contenidos
  • El consumidor.
  • Consejos para el consumidor.
  • Derechos del consumidor.
  • Ley para la defensa del consumidor y estatutos generales autonómicos de protección.
  • ¿Cómo ejercer los derechos del consumidor?
04 Resolución del conflicto. 9 contenidos
  • Definición, efectos y causas del conflicto.
  • Cómo actuar ante un cliente difícil.
  • El valor de la argumentación.
  • Qué no se debe hacer con el cliente.
  • Desarrollo de habilidades individuales.
  • Orientaciones al tratamiento del conflicto.
  • La estrategia de colaboración para la prevención y la solución de los conflictos.
  • El argumento de resolución.
  • Proceso de resolución de conflicto.

Formación para empresas

¿Quieres incorporar este curso a tu catálogo formativo?

Te ayudamos a integrar esta acción formativa en tu estrategia de aprendizaje, con contenidos, trazabilidad y soporte para tu equipo.

Solicitar información Hablar con Smartmind