Fundamentos de atencion al cliente
<b>Tipo de acción formativa:</b> <a href="https://www.smartmind.net/especialidades-formativas-sepe/">Especialidades formativas del SEPE</a> <b>Formato:</b> Curso SCORM en formato licencia <b>Título:</b> Fundamentos de atencion al cliente <b>Código:</b> COMT004PO <b>Duración:</b> 35 horas <b>Familia profesional:</b> <a href="https://www.smartmind.net/cursos-de-comercio-y-marketing/">Comercio y marketing</a> <b>Disponibilidad:</b> Curso disponible en versión 2019 - 2020 <b>Convocatoria:</b> <a href="https://www.smartmind.net/convocatoria-formacion-navarra/"> Convocatoria Navarra 2022</a>, , <a href="https://www.smartmind.net/convocatoria-erte/"> Convocatoria ERTE 2022</a>
Ficha técnica
Contenido del curso
01 Atención al cliente (I) 4 contenidos
- Definición de calidad y servicio.
- Impacto de la calidad en el servicio.
- Factores diferenciales de las empresas de servicios.
- Estrategias de servicio.
02 Atención al cliente (II) 4 contenidos
- La comunicación del servicio.
- Normas de calidad del servicio.
- A la conquista del cero defectos.
- Medir la satisfacción del cliente.
Formación para empresas
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