Especialidad formativa
Customer experience strategy
Tipo de acción formativa: Especialidades formativas del SEPEFormato: Curso SCORM en formato licenciaTítulo: Customer experience strategyCódigo: COMM096PODuración: 60 horasFamilia profesional: Comercio y marketingDisponibilidad: Curso disponible en versión 2019 - 2020Convocatoria: Convocatoria de formación ocupados estatal 2022, Convocatoria Navarra 2022
Qué aprenderás
Definir los objetivos y estrategias para convertirse en empresa digital, en la actual situación de cambios profundos, innovando en productos y servicios digitales. Aplicar los principios, herramientas y operativas Customer Experience para llevar al cliente al centro de la compañía. Adquirir el conocimiento y las habilidades necesarias para saber gestionar la Experiencia de Cliente en cualquier organización. Dominar la metodología, diseño e implantación del Customer Journey.
Contenido del curso
01
Customer journey y buyer persona
- Introducción al customer Journey
- Fases de la experiencia de cliente
- Propuestas de mejora
- Herramientas para crear un Customer Journey
- Tendencias
- Introducción al buyer persona
- Cómo crear tu Buyer Persona
- Herramientas
02
Plan de marketing digital
- Plan de marketing
- ¿Qué es el marketing digital?
- Estrategias para marketing digital
03
Inbound marketing
- Inbound Marketing VS Marketing de contenidos
- Etapas de Inbound
- Marketing de permiso
- Email Marketing
- A/B testing
- Qué es y qué aporta un blog
- Mi primer blog
- Diseño y plantillas
- Cómo destacarlo en la web: herramientas
- Tipos de estrategia
- Newsletter y Blog
- Curación de contenidos
- Storytellying
04
Monitorización y escucha activa
- ¿Por qué es importante?
- Consejos para realizar escucha activa
- Ventajas de la escucha activa
- Herramientas de monitorización
Especialidad formativa