La percepción del cliente después de interactuar con cualquier área de nuestra empresa, y todas las sensaciones que adquiere a través de nuestros canales y servicios conforman la experiencia de cliente o customer experience. Desde la atracción que generó el Marketing hasta la posible compra que el usuario haya hecho forman parte de esta visión del cliente.
En el marketing actual, el cliente es el centro de la estrategia, y por ello es importante diseñar y gestionar experiencias para influir positivamente sobre sus percepciones. De esta forma aumentamos su satisfacción y su lealtad hacia nuestra marca.
