· Ana

Atención al cliente y calidad en el servicio

★ 4.8 25h 4.2k alumnos

Lo importante es que los clientes vuelvan. Seguro que todo el mundo estaría de acuerdo con esta afirmación, pero en realidad no tantas empresas muestran que interiorizan este dogma porque es muy común ver cómo las empresas descuidan los procesos de atención al cliente. En este curso enseñamos a los alumnos cómo dar una atención […] <b>Tipo de acción formativa:</b> <a href="https://www.smartmind.net/especialidades-formativas-sepe/">Especialidades formativas del SEPE</a><b>Formato:</b> Curso SCORM en formato licencia<b>Título:</b> Atención al cliente y calidad en el servicio<b>Código:</b> COMM002PO<b>Duración:</b> 25 horas<b>Familia profesional:</b> <a href="https://www.smartmind.net/cursos-de-comercio-y-marketing/">Comercio y marketing</a><b>Disponibilidad:</b> Curso disponible en versión 2019 - 2020<b>Convocatoria:</b> <a href="https://www.smartmind.net/convocatoria-formacion-navarra/"> Convocatoria Navarra 2022</a>

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Ficha técnica

Código SEPE COMM002PO
Duración oficial 25h

Contenido del curso

01 Importancia de la atención al cliente. 6 contenidos
  • Todos somos clientes.
  • Principios de la atención al cliente.
  • Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
  • Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
  • Los trabajadores y la atención al cliente.
  • Trato personalizado.
02 Calidad en la atención al cliente. 8 contenidos
  • Planificación de la atención al cliente.
  • Organización de la atención al cliente.
  • Gestión de la calidad en la atención al cliente.
  • Cliente interno y externo.
  • Indicadores de satisfacción al cliente.
  • Potencial para el trato con clientes.
  • El profesional de la atención al cliente.
  • Cualificación, formación y motivación.
03 La Comunicación. Fases en la atención al cliente. 5 contenidos
  • Conocer los productos, conocer los clientes.
  • Fases en la atención al cliente – la comunicación.
  • La acogida.
  • La escucha y empatía.
  • Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
04 Atención de quejas y reclamaciones. 5 contenidos
  • Entender cómo manejar las quejas.
  • Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
  • Enfoques para resolver la situación.
  • Proceso de resolución de la situación conflictiva.
  • Conducta asertiva y sus técnicas.

Formación para empresas

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