COMT14

Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas

Adquisición de conocimientos generales del contexto digital.

Comercio electrónico: definición, ámbito y características principales.

E-marketing: definición, ámbito y características.

Consumidor digital y comportamiento del consumidor digital.

Tipos de canales on-line.

Utilización del contexto digital en la prospección de ventas.

Técnicas de prospección de ventas a través de medios interactivos o digitales: técnicas de comunicación unidireccional.

Uso de las redes sociales y otros medios interactivos o digitales (sitios web, blogs, boletines informativos dinámicos, dispositivos móviles, etc.) para obtener información sobre clientes potenciales y analizar su comportamiento en la compra digital.

Uso de las redes sociales y otros medios interactivos o digitales para llevar a cabo campañas específicas de prospección de ventas on-line.

Utilización de medios interactivos o digitales para la preparación y planificación de las ventas.

Definición de los medios interactivos o digitales a utilizar en función de los objetivos definidos.

Preparación del discurso promocional/argumentos de venta.

Preparación de los materiales de presentación del producto en formato interactivo o digital.

Identificación y análisis de recursos y herramientas de apoyo para la planificación de ventas a través de medios interactivos o digitales.

Tipos de recursos/herramientas.

Comercialización de bases.

Gestión de relaciones con los clientes-CRM.

Herramientas para el monitoreo y análisis digital de datos.

Técnicas escritas de comunicación digital.

Reglas para la redacción de argumentos de promoción y venta.

Materiales interactivos y digitales para la presentación de productos.

Normativa respecto a la protección de datos personales y de la privacidad.