Retos para las empresas: nueva interacción con el cliente y digitalización de la gestión

Retos para las empresas: nueva interacción con el cliente y digitalización de la gestión

• OBJETIVO
• Afrontar, como profesional ejerciente en las áreas de marketing, comercial y de atención al público, los retos derivados de una nueva forma exigida de interactuar con clientes, con el fin de evitar en lo posible el contacto físico y, a la vez, para optimizar los procedimientos comerciales a través de soluciones de comunicación y gestión digital.
• CONOCIMIENTO / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
• Adquisición de conocimiento sobre fórmulas, herramientas y soluciones para interactuar de forma segura con clientes y con aquellos agentes con quienes se coopera.
• Medidas sanitarias de contención: limitación de aforos, distancias, elementos de protección.
• Trabajo en remoto (teletrabajo).
• Despliegue del ecosistema “cloud”.
• Manejo de tecnologías “contactless”.
• Adaptación a plataformas de trabajo colaborativo.
• Asimilación de nociones básicas de ciberseguridad.
• Adquisición de nociones sobre diferentes campos de innovación estratégica y digital aplicables a los procesos de interacción y de gestión con los clientes.
• Adaptación a dispositivos móviles: diseño web sistema “responsive”.
• Orientación estratégica al cliente digital: principios del “customer centric”.
• Personalización y robotización en la atención al cliente.
• Interacción con clientes: del multicanal al omnicanal.
• Utilización de plataformas e-commerce.
• Impulso al gobierno del dato; “ Data driven”
• HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
• Adaptación a los cambios derivados de las innovaciones y las nuevas tendencias relativas a los procesos de interacción y gestión de clientes.
• Asimilación de los espacios, canales y plataformas virtuales para las actividades comerciales y de atención al cliente.
• Desarrollo de herramientas y técnicas de marketing digital.
• Identificación de carencias, propias y ajenas, en competencias del espectro digital.
• Mejora y actualización de las competencias digitales propias.
• Trabajo en equipo: apoyo a los otros en el desarrollo de sus competencias digitales.
• Búsqueda de oportunidades de autodesarrollo y mantenerse al día con la evolución digital.