12HORAS |
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Contenidos de la especialidad formativa
Objetivo. Afrontar, como profesional ejerciente en las áreas de marketing, comercial y de atención al público, los retos derivados de una nueva forma exigida de interactuar con clientes, con el fin de evitar en lo posible el contacto físico y, a la vez, para optimizar los procedimientos comerciales a través de soluciones de comunicación y gestión digital.
Adquisición de conocimiento sobre fórmulas, herramientas y soluciones para interactuar de forma segura con clientes y con aquellos agentes con quienes se coopera.
Medidas sanitarias de contención: limitación de aforos, distancias, elementos de protección.
Trabajo en remoto (teletrabajo).
Despliegue del ecosistema “cloud”.
Manejo de tecnologías “contactless”.
Adaptación a plataformas de trabajo colaborativo.
Asimilación de nociones básicas de ciberseguridad.
Adquisición de nociones sobre diferentes campos de innovación estratégica y digital aplicables a los procesos de interacción y de gestión con los clientes.
Adaptación a dispositivos móviles: diseño web sistema “responsive”.
Orientación estratégica al cliente digital: principios del “customer centric”.
Personalización y robotización en la atención al cliente.
Interacción con clientes: del multicanal al omnicanal.
Utilización de plataformas e-commerce.
Impulso al gobierno del dato; “ Data driven”
Adaptación a los cambios derivados de las innovaciones y las nuevas tendencias relativas a los procesos de interacción y gestión de clientes.
Asimilación de los espacios, canales y plataformas virtuales para las actividades comerciales y de atención al cliente.
Desarrollo de herramientas y técnicas de marketing digital.
Identificación de carencias, propias y ajenas, en competencias del espectro digital.
Mejora y actualización de las competencias digitales propias.
Trabajo en equipo: apoyo a los otros en el desarrollo de sus competencias digitales.
Búsqueda de oportunidades de autodesarrollo y mantenerse al día con la evolución digital.
