COMT119PO

1. Conceptos generales

1.1. Comercio electrónico: definición, ámbito y características principales

1.2. E-marketing: definición, ámbito y características

1.3. Consumidor digital y comportamiento del consumidor digital.

1.4. Tipos de canales on-line

2. Prospección de ventas en el contexto digital

2.1. Definición y principios generales.

2.2. Técnicas de prospección de ventas a través de medios interactivos o digitales: técnicas de comunicación unidireccional o bidireccional (inbound/ outbound) y técnicas mixtas.

2.3. Uso de las redes sociales y otros medios interactivos o digitales (sitios web, blogs, boletines informativos dinámicos, dispositivos móviles, etc.) para obtener información sobre clientes potenciales y analizar su comportamiento en la compra digital.

2.4. Uso de las redes sociales y otros medios interactivos o digitales para llevar a cabo campañas específicas de prospección de ventas on-line.

3. Preparación y planificación de las ventas utilizando medios interactivos o digitales

3.1. Definición de objetivos

3.2. Definición de los medios interactivos o digitales a utilizar en función de los objetivos definidos

3.3. Preparación del discurso promocional /argumentos de venta.

3.4. Preparación de los materiales de presentación del producto en formato interactivo o digital

4. Recursos y herramientas de apoyo para la planificación de ventas a través de medios interactivos o digitales

4.1. Tipos de recursos/herramientas

4.2. Comercialización de bases de datos

4.3. Gestión de relaciones con los clientes-CRM

4.4. Herramientas para el monitoreo y análisis digital de datos

4.5. Técnicas escritas de comunicación digital

4.6. Reglas para la redacción de argumentos de promoción y venta

4.7. Materiales interactivos y digitales para la presentación de productos

4.8. Normativa respecto a la protección de datos personales y de la privacidad.