50HORAS |
Diseñado y producido por Smartmind
Contenidos de la especialidad formativa
Objetivo. Aplicar elementos de comunicación, habilidades y técnicas comerciales de venta desde una perspectiva eminentemente práctica. CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
El arte de vender en el comercio:
¿El vendedor nace o se hace?
Importancia de la tríada conocimientos, habilidades, actitud
Elementos de la comunicación comercial aplicada
Identificación y características de los elementos de la comunicación en el comercio: emisor, receptor, mensaje, canal, código y contexto
Identificación de barreras en la comunicación en el comercio:
Físicas
Semánticas o lingüísticas
Psicológicas y actitudinales
Fisiológicas
Administrativas
Habilidades comerciales:
Habilidades relacionadas con la comunicación verbal
Habilidades relacionadas con la comunicación no verbal
Técnicas de venta en el comercio:
Aplicación y características del modelo AIDA en el comercio
Aplicación y características del modelo SPIN en el comercio
Objetivo. Identificar las distintas etapas por las que pasa un proceso de venta aplicado al comercio de una forma práctica, incluyendo el análisis de los retos que implica la venta en internet. CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Etapas del proceso de venta en el comercio:
Preparación de la venta
Toma de contacto con el cliente
Detección de necesidades
Argumentación para la venta
Tratamiento de las objeciones
Cierre de ventas
Servicio post-venta en el comercio
Técnicas de fidelización de clientes en el comercio:
Programas de descuento y promociones
Recompensas más allá de la compra
Aplicación de la “gamificación” en el comercio
Suscripciones
Otras técnicas de fidelización en el comercio
Retos de la venta en internet:
Nuevos retos de la era 2.0 y evolución hacia 3.0
Captación de clientes a través de la red
Ventajas competitivas respecto de la competencia
Factores relevantes de la venta online: innovación, precios, logística, formas de pago, confianza, reclamaciones…
Análisis de resultados
