Especialidad formativa
Factores de organización en pequeño establecimiento comercial
Qué aprenderás
Adquirir los conocimientos necesarios para organizar y optimizar la venta de un pequeño comercio, profundizando en las áreas de imagen comercial, cliente, compras, precios, recursos humanos y rentabilidad.
Contenido del curso
01
El factor imagen comercial.
- La comunicación y la imagen comercial.
- Las zonas exteriores del punto de venta.
- Las zonas interiores del punto de venta.
02
El factor cliente.
- ¿quiénes son sus clientes?
- ¿qué crea insatisfacción?
- ¿qué puede aprender de las quejas de sus clientes?
- ¿qué motiva el comportamiento del cliente?
- ¿cómo se responde de forma positiva?
- ¿qué papel juegan las emociones?
- Descubramos las necesidades de nuestros/as clientes/as.
- La comunicación es la clave.
03
El factor compra.
- Concepto de mercado.
- tipos de mercado.
- El comportamiento del consumidor ¿qué, quién, por qué, cómo, cuándo, dónde, cuánto, cómo se
- Utiliza la compra?
- Diferencias entre el comprador y el consumidor.
- tipos de clientes y unidades de consumo.
- Determinantes externos el comportamiento del consumidor.
- La segmentación de mercados y los puntos de venta, especialización de los establecimientos
- Comerciales.
- Impacto del merchandising en el proceso de decisión del compra ye l comportamiento del consumidor.
- Aplicación de la teórica del comportamiento del consumidor a la implantación de espacios comerciales.
- Puntos calientes y fríos.
04
El factor precio.
- El concepto del producto.
- Clasificación de los productos. Diferenciación del producto.
- Calidad del producto.
- Diseño y desarrollo del producto.
- Decisiones sobre el precio.
- El concepto de precio: el precio como concepto de marketing.
- Condicionantes en la fijación de precios.
- Métodos de fijación de precios. Estrategia de precios.
05
El factor recursos humanos.
- Cualidades del vendedor.
- Motivaciones profesionales.
- Medios de comunicación.
- Evaluación de sí mismo.
- técnicas de afirmación de la personalidad.
- Nociones de psicología aplicada a la venta.
- La venta y su desarrollo.
06
El factor rentabilidad.
- Introducción: los factores de rentabilidad de un comercio.
- La localización.
- La rotación.
- La fidelización.
- La ocasionalidad.
- La interdependencia.
Especialidad formativa