Factores de organización en pequeño establecimiento comercial

01 El factor imagen comercial. 3 contenidos

• La comunicación y la imagen comercial.
• Las zonas exteriores del punto de venta.
• Las zonas interiores del punto de venta.

02 El factor cliente. 8 contenidos

• ¿quiénes son sus clientes?
• ¿qué crea insatisfacción?
• ¿qué puede aprender de las quejas de sus clientes?
• ¿qué motiva el comportamiento del cliente?
• ¿cómo se responde de forma positiva?
• ¿qué papel juegan las emociones?
• Descubramos las necesidades de nuestros/as clientes/as.
• La comunicación es la clave.

03 El factor compra. 12 contenidos

• Concepto de mercado.
• tipos de mercado.
• El comportamiento del consumidor ¿qué, quién, por qué, cómo, cuándo, dónde, cuánto, cómo se
• Utiliza la compra?
• Diferencias entre el comprador y el consumidor.
• tipos de clientes y unidades de consumo.
• Determinantes externos el comportamiento del consumidor.
• La segmentación de mercados y los puntos de venta, especialización de los establecimientos
• Comerciales.
• Impacto del merchandising en el proceso de decisión del compra ye l comportamiento del consumidor.
• Aplicación de la teórica del comportamiento del consumidor a la implantación de espacios comerciales.
• Puntos calientes y fríos.

04 El factor precio. 8 contenidos

• El concepto del producto.
• Clasificación de los productos. Diferenciación del producto.
• Calidad del producto.
• Diseño y desarrollo del producto.
• Decisiones sobre el precio.
• El concepto de precio: el precio como concepto de marketing.
• Condicionantes en la fijación de precios.
• Métodos de fijación de precios. Estrategia de precios.

05 El factor recursos humanos. 7 contenidos

• Cualidades del vendedor.
• Motivaciones profesionales.
• Medios de comunicación.
• Evaluación de sí mismo.
• técnicas de afirmación de la personalidad.
• Nociones de psicología aplicada a la venta.
• La venta y su desarrollo.

06 El factor rentabilidad. 6 contenidos

• Introducción: los factores de rentabilidad de un comercio.
• La localización.
• La rotación.
• La fidelización.
• La ocasionalidad.
• La interdependencia.