Habilidades sociales de atención al cliente en la venta

01 Diferenciación entre las diferentes áreas de trabajo y sus responsabilidades de cara al cliente.

02 Áreas comunes de trabajo y reparto de funciones.

03 Trato indirecto con el grupo de clientes.

04 Trato directo personal con el cliente.

05 Proceso de venta. 4 contenidos

• Pasos que sigue todo proceso de venta.
• Creación del deseo.
• Venta del producto.
• Post‐ venta.

06 Fases de atención al cliente. 4 contenidos

• Distinción entre las diferentes fases de atención al cliente.
• Fase de llegada o recibimiento.
• Fase de atención o mantenimiento.
• Fase de despedida o post – venta.

07 Competencias emocionales. 2 contenidos

• Inteligencia emocional.
• Inteligencia interpersonal.

08 El proceso de comunicación.

09 El contenido y la estructura de la comunicación. 4 contenidos

• Cómo organizar el mensaje.
• Cómo empezar y acabar bien el mensaje.
• Uso del tiempo y del espacio.
• Mensajes informativos y persuasivos.

10 La comunicación oral. 2 contenidos

• Habilidades discursivas.
• Las barreras de la comunicación, obstaculizadores de la comunicación.

11 Habilidades principales. 10 contenidos

• Escuchar activamente.
• Empatizar.
• Hacer preguntas.
• Ser positivo y compensador.
• Resumir y reorientar conversaciones.
• Hacer reír.
• Hacer peticiones de manera adecuada.
• Recibir elogios.
• Expresar emociones.
• Habilidades de negociación.

12 Asertividad y autoafirmación. 7 contenidos

• Mis derechos en las relaciones con los otros.
• Hacer peticiones y propuestas.
• Decir no sin sentirme culpable.
• Intercambiar y defender opiniones contrarias.
• Hacer críticas controlando los sentimientos del otro.
• Recibir críticas sin descontrolarme o sentirme mal.
• Afrontamiento de la hostilidad.

13 Coaching.

14 Otras técnicas para la mejora de las habilidades sociales.

15 Calidad.