Habilidades comerciales
<b>Tipo de acción formativa:</b> <a href="https://www.smartmind.net/especialidades-formativas-sepe/">Especialidades formativas del SEPE</a> <b>Formato:</b> Curso SCORM en formato licencia <b>Título:</b> Habilidades comerciales <b>Código:</b> COMT051PO <b>Duración:</b> 60 horas <b>Familia profesional:</b> <a href="https://www.smartmind.net/cursos-de-comercio-y-marketing/">Comercio y marketing</a> <b>Disponibilidad:</b> Curso en desarrollo para las convocatorias 2022 <b>Convocatoria:</b> <a href="https://www.smartmind.net/convocatoria-estatal-formacion-ocupados/"> Convocatoria de formación ocupados estatal 2022</a>
Ficha técnica
Contenido del curso
01 Proactividad comercial. 6 contenidos
- La importancia de ser proactivo.
- El esfuerzo continuado.
- La orientación al cliente.
- La imagen que transmitimos al cliente.
- Planificación y optimización de recursos.
- Reglas para ser proactivos.
02 La atención y gestión telefónica de clientes. 13 contenidos
- La orientación al cliente.
- Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
- Atención de las necesidades del cliente.
- Incrementar el valor de los clientes actuales.
- Elementos que interviene en la comunicación.
- La expresión verbal.
- El lenguaje positivo y negativo.
- La entonación.
- La articulación.
- La escucha activa.
- Descubrir necesidades.
- Llamadas de petición de información.
- Tratamiento de reclamaciones.
03 La entrevista comercial. 9 contenidos
- Preparación de la entrevista comercial.
- La entrevista comercial y la comunicación.
- Estructura de la comunicación.
- La comunicación no verbal.
- La mirada, los gestos y posturas, la voz.
- La comunicación verbal.
- El saludo y la presentación.
- La detección de necesidades.
- Las preguntas.
Formación para empresas
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