Especialidad formativa
Fidelización y retención de clientes
Qué aprenderás
Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización on line.
Contenido del curso
01
La fidelización del cliente en la estrategia empresarial
- El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización.
- El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente.
- Customer experience management.
- La medida del plan de fidelización.
02
Qué medir y cómo hacerlo
- Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos clientes.
- Captación de nuevos clientes.
- “en búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía”.
- Nuevos clientes y nuevas estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios
03
Estrategia, diseño e implementación de acciones de retención y recuperación
- De clientes
- La retención de clientes.
- El cliente se va, ¿por qué y qué podemos aprender?
04
Fidelización online: “construyendo una estrategia de fidelización en soporte digital”.
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