Ficha técnica
Código SEPE
COMT037PO
Duración oficial
24h
Contenido del curso
01 La fidelización del cliente en la estrategia empresarial 4 contenidos
- El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización.
- El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente.
- Customer experience management.
- La medida del plan de fidelización.
02 Qué medir y cómo hacerlo 4 contenidos
- Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos clientes.
- Captación de nuevos clientes.
- “en búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía”.
- Nuevos clientes y nuevas estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios
03 Estrategia, diseño e implementación de acciones de retención y recuperación 3 contenidos
- De clientes
- La retención de clientes.
- El cliente se va, ¿por qué y qué podemos aprender?
04 Fidelización online: “construyendo una estrategia de fidelización en soporte digital”.
Formación para empresas
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