Especialidad formativa
Factores de organización en pequeño establecimiento comercial
Qué aprenderás
Organizar y optimizar la venta de un pequeño comercio, profundizando en las áreas de imagen comercial, cliente, compras, precios, recursos humanos y rentabilidad.
Contenido del curso
01
Diseño de la imagen comercial del pequeño establecimiento
- OBJETIVO
- Crear y mantener una imagen comercial atractiva y coherente con la identidad del pequeño comercio.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Diseño de la imagen comercial en el pequeño establecimiento comercial
- Elementos de la imagen comercial
- Diseño de escaparates
- Señalización y rotulación
- Formulación y aplicación de técnicas de marketing visual en el pequeño establecimiento comercial
- Técnicas de merchandising
- Iluminación y colores
- Distribución del espacio
- Elección y confección de la identidad corporativa del pequeño establecimiento comercial
- Creación de logotipos y eslóganes
- Uniformidad en la presentación
- Materiales promocionales
- Definición y aplicación de criterios de sostenibilidad en la imagen comercial del pequeño establecimiento
- Uso de materiales sostenibles
- Eficiencia energética en la iluminación
- Estrategias de marketing verde
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Coordinación para diseñar y mantener una imagen comercial coherente y atractiva.
- Predisposición para crear escaparates y materiales promocionales visualmente atractivos.
- Preferencia por el uso de técnicas de merchandising y distribución del espacio.
- Disposición y actitud hacia la aplicación de prácticas sostenibles en la imagen comercial, como la eficiencia energética y el uso de materiales reutilizados, reciclados o reciclables.
02
Atención a la clientela en el pequeño establecimiento comercial
- OBJETIVO
- Realizar una buena atención y fidelización de la clientela del pequeño establecimiento comercial.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Identificación y aplicación de estrategias y técnicas de comunicación efectiva en el pequeño establecimiento comercial
- Técnicas de comunicación verbal y no verbal
- Escucha activa
- Resolución de conflictos
- Diseño y aplicación de programas de fidelización de la clientela en el pequeño establecimiento comercial
- Programas de fidelización
- Atención posventa
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Análisis y conocimiento de la clientela del pequeño establecimiento comercial
- Segmentación de clientes
- Análisis de comportamiento de compra
- Personalización de la oferta
- Diseño y formulación de estrategias de atención a la clientela sostenible
- Promoción de productos ecológicos
- Comunicación de prácticas sostenibles
- Acciones para la sensibilización de la clientela del pequeño establecimiento sobre sostenibilidad
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Mejora en las técnicas de comunicación verbal y no verbal, y en la escucha activa.
- Desarrollo de estrategias para mantener y mejorar la relación con la clientela.
- Asimilación de técnicas para gestionar quejas y reclamaciones de manera efectiva.
- Adquisición de capacidades para educar y comunicar a la clientela sobre productos y prácticas sostenibles.
03
Gestión de compras en el pequeño establecimiento comercial
- OBJETIVO
- Optimizar la gestión de compras para asegurar la disponibilidad y la calidad de los productos del pequeño establecimiento comercial.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Planificación de compras en el pequeño establecimiento comercial
- Análisis de necesidades
- Selección de proveedores
- Negociación de condiciones
- Gestión efectiva de inventarios
- Técnicas de rotación de stock
- Rotación de productos
- Sistemas de inventarios
- Identificación, análisis y evaluación de empresas proveedoras en el pequeño establecimiento comercial
- Criterios de selección
- Evaluación del desempeño
- Relaciones a largo plazo
- Identificación y selección de compras sostenibles en el pequeño establecimiento comercial
- Selección de empresas proveedoras sostenibles
- Productos ecológicos del comercio justo
- Reducción de mermas, desperdicios y residuos
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Interés por la planificación y gestión las compras de manera eficiente.
- Integración de técnicas de control y rotación de stock.
- Atención en la selección de proveedores adecuados.
- Disposición y actitud hacia la implementación de criterios de sostenibilidad en la selección de proveedores y productos.
04
Estrategias de precios en pequeños establecimientos comerciales
- OBJETIVO
- Crear estrategias de precios que maximicen la rentabilidad y la competitividad del pequeño establecimiento comercial.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Diseño y aplicación de estrategias de formación de precios
- Métodos de fijación de precios
- Análisis de costes
- Estrategias de precios
- Formulación y aplicación de políticas de descuentos
- Tipos de descuentos
- Promociones y ofertas
- Impacto en la rentabilidad
- Identificación y análisis de la competencia
- Estudio de precios de la competencia
- Posicionamiento de precios
- Diferenciación por valor
- Elección y aplicación de estrategias de precios en un entorno sostenible
- Costos de productos sostenibles
- Comunicación del valor sostenible
- Estrategias de precios verdes
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Compromiso para establecer precios basados en análisis de costos y estrategias de mercado.
- Responsabilidad para estudiar y comparar precios de la competencia.
- Valoración de la creación y gestión de descuentos y promociones.
- Desarrollo de estrategias de precios que reflejen el valor de productos sostenibles.
05
Gestión de personas en pequeños establecimientos comerciales
- OBJETIVO
- Gestionar las personas en pequeños establecimientos comerciales, para aumentar la eficiencia y la satisfacción del personal.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Diseño y aplicación de estrategias de selección y contratación de personas en pequeños establecimientos comerciales
- Proceso de selección
- Entrevistas y pruebas de selección
- Contratación y acogida
- Formulación y aplicación de planes de formación y desarrollo de competencias en pequeños establecimientos comerciales
- Planes de formación
- Diseño y desarrollo de competencias
- Evaluación del desempeño
- Definición de técnicas de motivación y liderazgo en pequeños establecimientos comerciales
- Técnicas de motivación
- Estilos de liderazgo
- Gestión de equipos
- Elección y aplicación de estrategias para unos recursos humanos sostenibles en pequeños establecimientos comerciales
- Políticas de igualdad y diversidad
- Bienestar y salud laboral
- Responsabilidad Social Corporativa (RSC)
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Disposición para llevar a cabo procesos efectivos de contratación y selección en el pequeño comercio.
- Valoración positiva de la formación como técnica para el desarrollo de capacidades y habilidades del personal.
- Valoración de la importancia de motivar y liderar equipos de trabajo.
- Disposición y actitud hacia la implementación de políticas de igualdad, diversidad y bienestar y salud laboral.
06
Rentabilidad y finanzas del pequeño establecimiento comercial
- OBJETIVO
- Gestionar las finanzas del pequeño comercio para asegurar su rentabilidad y sostenibilidad.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Análisis financiero del pequeño establecimiento comercial
- Estados financieros
- Indicadores de rentabilidad
- Análisis de costes
- Gestión de tesorería del pequeño establecimiento comercial
- Flujo de caja
- Gestión de cobros y pagos
- Modelos, sistemas y métodos de financiación
- Planificación financiera del pequeño establecimiento comercial
- Presupuestos
- Planes de negocio
- Estrategias de crecimiento sostenibles
- Diseño y gestión de finanzas sostenibles en el pequeño establecimiento comercial
- Inversiones en sostenibilidad
- Reducción de costes energéticos
- Impacto financiero de prácticas sostenibles
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Asimilación de técnicas para interpretar estados financieros y analizar la rentabilidad.
- Integración de competencia en la gestión del flujo de caja y la financiación.
- Atención en la elaboración de presupuestos y planes de negocio.
- Disposición y actitud hacia la implementación de prácticas financieras sostenibles y hacia la reducción de costos energéticos.
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