Especialidad formativa

Habilidades de venta

COMT0059 35 h

Qué aprenderás

Mejorar la efectividad comercial mediante el uso de técnicas de venta adecuadas, el análisis de los tipos de clientela y la creación de estrategias para fidelizar a la clientela ocasional.

Contenido del curso

Análisis del entorno comercial y de la psicología del público consumidor/a

OBJETIVO
Identificar el entorno comercial y las variables psicológicas que influyen en el comportamiento de la persona consumidora, así como identificar y satisfacer las necesidades de la clientela de manera efectiva.
CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Identificación y análisis del entorno comercial
Aproximación al entorno comercial
El rol del/la vendedor/a/a en el comercio
Tipos de clientes/as y sus características
Descripción e interpretación de la psicología del público consumidor/a
Psicología de la venta
Motivaciones de compra de la clientela
Factores que influyen en la decisión de compra
Análisis y detección de necesidades y expectativas de la clienta
Técnicas para identificar necesidades
Expectativa del/la cliente/a y cómo gestionarlas
Herramientas para la detección de necesidades
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Interés por el análisis del entorno comercial.
Disposición y actitud empática y responsable con la clientela.
Integración de habilidades para una comunicación efectiva.
Asimilación de competencia técnica en la identificación de necesidades de la clientela.

Técnicas de venta y persuasión respetuosa

OBJETIVO
Dominar técnicas de venta, integrando la persuasión respetuosa y la sostenibilidad en el proceso comercial.
CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Identificación y aplicación de técnicas de venta
Conceptos clave en la venta eficaz
Fases del proceso de venta
Elaboración del argumentario de venta
Descripción y diseño de herramientas de persuasión respetuosa y convencimiento
Estrategias de persuasión respetuosa
Técnicas de autoconvencimiento y convencimiento
La entrevista comercial
Promoción de argumentos basados en la sostenibilidad a través de la incorporación de beneficios ambientales en las estrategias de convencimiento.
Análisis y formulación de técnicas de generación de confianza
Importancia de la autoconfianza y la confianza en la venta
Técnicas para generar confianza
Mantenimiento de la confianza a largo plazo
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Implicación en la implementación de técnicas de venta eficaz.
Incorporación de estrategias de persuasión que tengan en cuenta beneficios ambientales y sostenibles en las propuestas comerciales.
Autoconfianza en la venta y aplicación de herramientas que potencien las habilidades personales en el ámbito comercial.

Comunicación, negociación y marketing

OBJETIVO
Optimizar la comunicación en la venta, desarrollar estrategias de negociación y aplicar técnicas de marketing y merchandising con un enfoque sostenible.
CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Análisis de la comunicación en la venta y aplicación de técnicas para mejorar la comunicación
Niveles de comunicación
Dificultades y barreras en la comunicación
Técnicas para mejorar la comunicación
Identificación y diseño de estrategias de negociación comercial
Estrategias de negociación
Posición ganar-ganar
Cierre de la venta y seguimiento
Descripción y aplicación de estrategias de marketing y merchandising
Estrategias de marketing aplicadas a la venta
Merchandising y disposición del punto de venta
Materiales sostenibles y storytelling verde aplicados al proceso de venta
Marketing de guerrilla y viral
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Confianza en la gestión de la negociación.
Disposición y actitud hacia la resolución efectiva de conflictos.
Integración de habilidades de comunicación.
Constancia en la aplicación de estrategias de marketing y merchandising.