Especialidad formativa
Habilidades de comunicación con la clientela en el punto de venta
Qué aprenderás
Dominar las técnicas de comunicación necesarias para el proceso de venta, identificando las cualidades adecuadas de la persona vendedora, así como las necesidades de la clientela.
Contenido del curso
01
La comunicación empresarial y su impacto sobre la venta
- OBJETIVO
- Identificar y analizar las funciones y responsabilidades de comunicación empresarial y cómo esta se integra en el proceso de venta.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Definición y conceptualización básica de la venta
- La venta como actividad de marketing
- El proceso de venta
- El equipo y la dirección de ventas
- Análisis y formulación de propuestas de mejora de la comunicación interpersonal y empresarial
- Comunicación interpersonal
- Comunicación externa empresarial
- Barreras de comunicación y cómo superarlas
- Descripción y diseño de estrategias de comunicación en la venta
- Técnicas de persuasión desde la responsabilidad y el respeto
- Comunicación no verbal
- Manejo y gestión de objeciones
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Interés por la planificación y organización del proceso de venta
- Autoconfianza y manejo del estrés
- Disposición y actitud empáticas y escucha activa
- Asimilación de competencias en el uso efectivo del lenguaje corporal
02
Necesidades y comportamientos de la clientela
- OBJETIVO
- Identificar y caracterizar las necesidades y comportamientos de la clientela para ofrecerle soluciones adecuadas.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Identificación e interpretación del comportamiento de la persona consumidora
- Influencias del comportamiento de la persona consumidora
- Tipos de clientes
- Percepciones y motivos de compra
- Identificación y análisis de las necesidades de la persona cliente
- Identificación de necesidades
- Motivaciones en las compras
- La oferta del producto
- Promoción de productos sostenibles como respuesta a las necesidades del/la cliente/a
- Análisis y conocimiento de la persona cliente
- Técnicas de investigación de mercado
- Segmentación de clientes
- Análisis de datos y feedback
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Rigor para el análisis y la segmentación de mercado
- Capacidad de observación y análisis crítico
- Integración de habilidades de negociación
- Asimilación de competencias en el uso de herramientas de análisis de datos
03
Cualidades de la persona vendedora para la optimización empresarial
- OBJETIVO
- Identificar las cualidades necesarias para constituirse como comerciales eficaces, incluyendo habilidades de comunicación, gestión y desarrollo personal.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Descripción y análisis del perfil del/la vendedor/a
- Cualidades humanas y emocionales
- Cualidades intelectuales y psicológicas
- Capacidades ante la venta
- Identificación y análisis de técnicas de comunicación del/la vendedor/a
- La escucha activa
- Técnicas de afirmación de la personalidad
- Estrategias de comunicación efectiva
- Interpretación y diseño de herramientas de evaluación y mejora continua
- Autoevaluación y autocontrol
- Formación y mejora continua
- Seguimiento y feedback postventa
- Evaluación del impacto ambiental de los productos y procesos comerciales
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Prediaposición para la evolución y la mejora continua.
- Disposición y actitud hacia el autoconocimiento y el desarrollo personal.
- Integración de habilidades de comunicación y persuasión responsable y respetuosa.
- Asimilación de competencias en el uso de técnicas avanzadas de venta.
Especialidad formativa