Especialidad formativa
Medios de comunicación e interacción online con la clientela en el sector librero
Qué aprenderás
Analizar la optimización de las ventas y la relación con la clientela en librerías tradicionales mediante estrategias digitales.
Contenido del curso
01
Tecnologías de la información y estrategias de comunicación para librerías
- OBJETIVO
- Definir el uso efectivo de las tecnologías de la información para la mejora de las ventas en librerías tradicionales, mediante estrategias de comunicación digital que fortalezcan la relación con la clientela y optimicen la presencia en Internet.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Definición de las tecnologías de la información y su impacto en las ventas de librerías
- Componentes clave de las tecnologías de la información (TI)
- Automatización de procesos y gestión de inventario: TI para mejorar la eficiencia operativa en una librería
- Reducción del uso de papel y otros recursos físicos mediante la digitalización de procesos internos
- Descripción de la comunicación digital con la clientela
- Herramientas de comunicación digital: correo electrónico, SMS, blogs, y redes sociales
- Diseño de estrategias para personalizar la comunicación: segmentación de la clientela y envío de mensajes efectivos
- Creación de contenido para blogs y redes sociales: buenas prácticas para generar valor y atraer clientela
- Análisis de viabilidad para el mantenimiento de una web o presencia en Internet
- Evaluación de los recursos necesarios para una presencia online: costos y requerimientos técnicos
- Descripción de alternativas a una web propia: presencia en marketplaces o páginas de terceros
- Reducción de la huella de carbono de una librería a través de la presencia digital
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Interés por tecnologías adecuadas para mejorar la automatización de procesos y atención a la clientela, aumentando la eficiencia y las ventas.
- Valoración de oportunidades de venta mediante tecnologías y herramientas digitales, maximizando el impacto en marketing y fidelización de clientela.
- Colaboración con el equipo y agentes proveedores para alinear herramientas digitales con los objetivos comerciales y sostenibles.
02
Mercado digital y ejemplos de librerías en Internet
- OBJETIVO
- Identificar estrategias de posicionamiento de las librerías tradicionales en el mercado del libro digital, aprovechando ejemplos de librerías exitosas en Internet y analizando su presencia en plataformas institucionales.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Desarrollo de la situación del libro digital y oportunidades para librerías
- Características del libro digital: formatos más comunes y cómo acceder a ellos
- Detección de oportunidades de negocio en el mercado digital: venta de libros electrónicos y suscripción a catálogos digitales
- Enumeración de desafíos para las librerías tradicionales en el mercado digital
- Relación entre el libro digital y la reducción de la demanda de recursos físicos (papel y tinta)
- Identificación de la presencia en Internet a través de páginas institucionales
- Plataformas institucionales para librerías: CEGAL (www.cegal.es) y otras iniciativas
- Uso de las plataformas institucionales para aumentar la visibilidad
- Integración de plataformas institucionales con la estrategia digital de la librería
- Descripción de ejemplos de librerías en Internet y buenas prácticas
- Enumeración de librerías tradicionales con presencia digital exitosa
- Análisis de estrategias utilizadas por librerías en Internet: marketing, experiencia de las personas usuarias y atención a la clientela
- Adaptación de las mejores prácticas al contexto específico de cada librería
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Compromiso con la evaluación de oportunidades del mercado de libros electrónicos, desarrollando estrategias para la presencia de la librería en este formato.
- Atención al desarrollo de una visión a largo plazo para la expansión digital de la librería, evaluando riesgos y beneficios.
- Sensibilización de la clientela sobre el impacto ambiental positivo de los libros digitales.
Especialidad formativa