Especialidad formativa
Fundamentos de atencion al cliente
Qué aprenderás
Adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de los clientes.
Contenido del curso
01
ATENCIÓN AL CLIENTE (I)
- Definición de calidad y servicio.
- Impacto de la calidad en el servicio.
- Factores diferenciales de las empresas de servicios.
- Estrategias de servicio.
02
ATENCIÓN AL CLIENTE (II)
- La comunicación del servicio.
- Normas de calidad del servicio.
- A la conquista del cero defectos.
- Medir la satisfacción del cliente.
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