Especialidad formativa
Social selling
Qué aprenderás
Diseñar estrategias digitales que mejoren la presencia de la marca y optimicen la experiencia de la clientela en el comercio electrónico.
Contenido del curso
01
Estrategia y gestión de redes sociales
- OBJETIVO
- Diseñar y ejecutar una estrategia de social media efectiva, optimizando la presencia de la marca y gestionando las interacciones en las diferentes plataformas.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Identificación y descripción de los fundamentos del social selling
- Introducción al social selling
- Diferencias entre social selling y social media marketing
- Importancia del social selling en el entorno actual
- Diseño y aplicación de estrategias de social media
- Definición y objetivos de una estrategia de social media
- Herramientas y plataformas para la gestión de redes sociales
- Medición y análisis de resultados
- Diseño y aplicación de estrategias de gestión de la comunidad
- Rol y responsabilidades del/la community manager
- Habilidades y aptitudes necesarias
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Rigor en la definición de estrategias de social media y el uso de herramientas adecuadas para optimizar la presencia de la marca en las redes sociales.
- Compromiso en la gestión de comunidades digitales para que respete y refleje los valores de la marca.
02
Customer journey y el comercio electrónico
- OBJETIVO
- Diseñar estrategias basadas en el análisis del costumer journey, el desarrollo del comercio electrónico y la optimización de los medios de pago digitales.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Identificación y descripción del customer journey y del buyer persona
- Introducción al customer journey
- Fases de la experiencia del/la cliente/a
- Creación y utilización del buyer persona
- Análisis y aplicaciones del comercio electrónico
- Modelos de negocio en comercio electrónico
- Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional
- Tipos de comercio electrónico y su implementación
- Promoción de negocios y productos sostenibles en el comercio electrónico.
- Análisis y utilización de medios de pago digitales
- Introducción a los medios de pago digitales
- Sistemas de pago y su funcionamiento
- Seguridad y tendencias en los medios de pago
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Atención a la implementación de modelos de negocio en comercio electrónico.
- Responsabilidad en la gestión de medios de pago digitales, para garantizar la seguridad y optimización del proceso.
- Rigor en el análisis del costumer journey y el buyer persona.
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