Especialidad formativa
Inglés para el sector de comercio
Qué aprenderás
Identificar los términos y usos más habituales de la lengua inglesa en las actividades propias de la venta: recepción de clientela, módulos específicos de actividad y reclamaciones más habituales.
Contenido del curso
01
Customer interaction and service - Interacción y servicio al cliente
- OBJETIVO
- Comunicarse en inglés e interactuar eficazmente con la clientela en diversos escenarios dentro del sector comercial.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Identification of useful expressions and vocabulary for customer interaction and service
- Identificación de expresiones y vocabulario útiles para la interacción y el servicio al cliente
- Phrases for welcoming customers
- o Frases de bienvenida al cliente
- Basic description of products and services
- o Descripción básica de productos y servicios
- Handle of complaints and apologies
- o Manejo de quejas y disculpas
- Farewell and follow-up
- o Despedida y seguimiento
- Analysis of grammar points in customer interaction and service
- Análisis de puntos gramaticales en la interacción y el servicio al cliente
- Appropriate use of verb tenses in customer services context
- o Uso apropiado de los tiempos verbales en el contexto de servicio al cliente
- Common structures for questions and answers in commerce
- o Estructuras comunes para preguntas y respuestas en el comercio
- Basic modal verb conjugation for customer service
- o Conjugación básica de verbos modales para servicio al cliente
- Structuring simple conditional sentences for problem solving
- o Estructuración de oraciones condicionales simples para la resolución de problemas
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Interés por la comunicación verbal y no verbal en las interacciones con la clientela.
- Curiosidad por la exploración del vocabulario y las expresiones útiles para una interaccción efectiva con la clientela, desde la bienvenida hasta el seguimiento.
- Rigor en el manejo de quejas y la provisión de soluciones efectivas.
02
Product knowledge and sales techniques - Conocimiento del producto y técnicas de venta
- OBJETIVO
- Dominar expresiones estratégicas para describir productos, interactuar y fidelizar a la clientela.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Description and phrase building for product knowledge and sales techniques
- Descripción y construcción de frases para el conocimiento de productos y técnicas de venta
- Keywords for the description of products and services
- o Palabras clave para la descripción de productos y servicios
- Useful expressions for the formulation of offers and suggestions
- o Expresiones útiles para la formulación de ofertas y sugerencias
- Strategic questions for upselling and cross-selling techniques
- o Preguntas estratégicas para técnicas de upselling y cross-selling
- Common expressions to finalize the transaction
- o Expresiones comunes para finalizar la transacción
- Development of communication and interaction with customers
- Desarrollo de la comunicación y la interacción con la clientela
- Identification of customers' needs through strategic questions and active listening
- o Identificación de necesidades de la clientela a través de preguntas estratégicas y escucha activa
- Handle of objections and effective answers
- o Manejo de objeciones y respuestas efectivas
- Phrases to ensure customer satisfaction and fidelization
- o Frases para asegurar la satisfacción y fidelización del/la cliente/a
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Predisposición para realizar ventas adicionales, ventas cruzadas y cierre de ventas.
- Disposición y actitud para comprender profundamente productos y servicios.
- Sensibilización por convencer a la clientela para realizar una compra.
- Confianza en la construcción y el mantenimiento de relaciones con la clientela
03
Specialized commerce scenarios - Escenarios de comercio especializados
- OBJETIVO
- Manejar escenarios específicos del comercio en inglés, tales como tiendas de ropa, zapaterías y supermercados.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Classification of basic interactions in specialized commerce scenarios: vocabulary and expressions
- Clasificación de interacciones básicas en escenarios de comercio especializado: vocabulario y expresiones
- Keywords and phrases for the clothing store
- o Palabras clave y frases para la tienda de ropa
- Expressions for questions at the shoe shop
- o Expresiones para preguntas en la zapatería
- Expressions for recommendations on food and drinks
- o Expresiones para recomendaciones de comida y bebida
- Assistance at the gift shop and stationery
- o Asistencia en la tienda de regalos y papelería
- Delimitation of customer service in specialized commerce
- o Delimitación de atención a la clientela en comercio especializado
- Formulation of personalized suggestions and recommendations
- Sugerencias y recomendaciones personalizadas
- Specialized vocabulary based on customer needs and preferences
- o Vocabulario especializado en función de las necesidades y preferencias del/la cliente/a
- Sustainable practices and vocabulary in specialized commerce
- Prácticas y vocabulario sostenibles en comercios especializados
- Frequently asked questions according to the type of specialized store
- Preguntas frecuentes según el tipo de tienda especializada
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Interés por explorar y aplicar el uso de vocabulario especializado a fin de interactuar de manera efectiva en distintos escenarios de comercio especializado.
- Predisposición por comprender las necesidades específicas de diferentes tipos de clientela y formular recomendaciones personalizadas.
- Reflexión sobre la integración de prácticas sostenibles en las ventas.
04
Financial transactions and documentation - Operaciones financieras y documentación
- OBJETIVO
- Manejar transacciones financieras y la documentación relacionada en inglés.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Management for financial transactions and documentation
- Gestión de operaciones financieras y documentación
- Payment and transactions basic terminology
- o Terminología básica de pagos y operaciones
- Orders, quotations, and invoices basic documentation
- o Documentación básica de pedidos, presupuestos y facturas
- Administrative communication: letters, telephones, faxes, and memos
- o Comunicación administrativa: cartas, teléfonos, faxes y memorandos
- Resolution of queries and problems in financial transactions
- o Resolución de dudas y problemas en operaciones financieras
- Prices, discounts, and promotions
- o Precios, descuentos y promociones
- Communication in confirming and securing transactions
- o Comunicación para confirmar y asegurar transacciones
- Protocols for handling customer requests in sustainable transaction processes
- o Protocolos para el manejo de solicitudes de clientes en procesos transaccionales sostenibles
- Protocol in emergency situations or payment irregularities
- o Protocolo en situaciones de urgencia o irregularidades en los pagos
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Responsabilidad en el manejo de transacciones y la comprensión de documentos financieros.
- Rigor en la gestión de pedidos, presupuestos y facturas en contextos administrativos.
- Reflexión sobre la integración de prácticas sostenibles en procesos financieros a fin de fomentar transacciones responsables y respetuosas con el medioambiente.
05
Navigational and directional communication - Comunicación direccional y navegacional
- OBJETIVO
- Indicar direcciones claras y navegar eficazmente por varios canales de comunicación en lengua inglesa.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Development of effective navigational and directional communication
- Desarrollo de una comunicación direccional y navegacional efectiva
- Vocabulary and phrases for providing directions
- o Vocabulario y frases para proporcionar direcciones
- Phrases and expressions in the use of maps and navigation tools
- o Frases y expresiones en el uso de mapas y herramientas de navegación
- Digital communication channels
- o Canales de comunicación digital
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Disposición para el uso de un vocabulario y herramientas de navegación adecuadas para orientar de manera efectiva a la clientela.
- Curiosidad por emplear canales de comunicación digital, adaptandos las estrategias de comunicación para facilitar información a través de medios tecnológicos.
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