Especialidad formativa
Atención a la clientela del pequeño comercio en lengua extranjera, inglés
Qué aprenderás
Utilizar la lengua inglesa para atender de forma satisfactoria a la clientela en un establecimiento comercial, aplicando técnicas de venta y de comunicación eficaz.
Contenido del curso
01
Comunicación básica en inglés
- OBJETIVO
- Formular frases básicas en lengua inglesa para una comunicación eficaz con la clientela en un comercio.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Formulación de frases básicas.
- Frases positivas.
- Frases negativas.
- Frases interrogativas.
- Frases comparativas y superlativas
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Desarrollo de habilidades de comunicación para la atención a la clientela.
- Desarrollo de habilidades de relación interpersonal para la confianza con la clientela.
- Predisposición por mejorar la competencia lingüística en lengua inglesa.
- Actitud de seguridad ante la comunicación con la clientela en lengua inglesa.
02
Venta de un producto en inglés
- OBJETIVO
- Aplicar técnicas de venta, teniendo en cuenta las necesidades de la clientela y la estrategia comercial de la empresa, y utilizando la lengua inglesa.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Aplicación de técnicas de venta utilizando la lengua inglesa.
- Orientación al cliente.
- Asesoramiento.
- Objeciones.
- Negociación de la venta.
- Consolidación de la venta.
- Cierre de la venta.
- Quejas y reclamaciones.
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Desarrollo de las habilidades comerciales y de negociación para potenciar las ventas.
- Predisposición por mejorar la competencia lingüística en lengua inglesa.
- Actitud de seguridad ante la comunicación con la clientela en lengua inglesa.
Especialidad formativa