Ficha técnica
Código SEPE
COMT0005
Duración oficial
24h
Contenido del curso
01 Fidelización y retención de clientes 29 contenidos
- OBJETIVO
- Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización on line.
- CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Aplicación de planes de fidelización del cliente en la estrategia empresarial
- El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización
- El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente.
- Customer Experience Management.
- La medida del plan de fidelización.
- Gestión de clientes.
- Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos clientes.
- Captación de nuevos clientes.
- “En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía”.
- Nuevos clientes y estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios.
- Aplicación de una estrategia, diseño e implementación de acciones de retención y recuperación de clientes.
- La retención de clientes.
- El cliente se va, ¿Por qué y que podemos aprender?
- Aplicación de una estrategia de fidelización en soporte digital.
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Pensamiento analítico para la comprensión de las necesidades del usuario del servicio.
- Escucha activa del cliente como fuente esencial de información para la
- prestación del servicio de calidad.
- Curiosidad para implantar nuevas herramientas y /o canales para la fidelización
- Proactividad en el planteamiento de mejoras.
- Adaptación al cambio para la mejora constante del servicio al usuario.
- Creatividad orientada a la innovación constante del servicio.
- Capacitación para la comunicación con los distintos agentes que intervienen en la prestación del servicio.
- Habilidad para la negociación en situaciones conflictivas.
- Empatía en el análisis y tratamiento de las necesidades del cliente
- Cooperación y trabajo en equipo para la creación de propuestas de valor.
Formación para empresas
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