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Contenidos de la especialidad formativa
Objetivo. Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización on line. CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Aplicación de planes de fidelización del cliente en la estrategia empresarial
El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización
El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente.
Customer Experience Management.
La medida del plan de fidelización.
Gestión de clientes.
Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos clientes.
Captación de nuevos clientes.
“En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía”.
Nuevos clientes y estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios.
Aplicación de una estrategia, diseño e implementación de acciones de retención y recuperación de clientes.
La retención de clientes.
El cliente se va, ¿Por qué y que podemos aprender?
Aplicación de una estrategia de fidelización en soporte digital.
Pensamiento analítico para la comprensión de las necesidades del usuario del servicio.
Escucha activa del cliente como fuente esencial de información para la prestación del servicio de calidad.
Curiosidad para implantar nuevas herramientas y /o canales para la fidelización
Proactividad en el planteamiento de mejoras.
Adaptación al cambio para la mejora constante del servicio al usuario.
Creatividad orientada a la innovación constante del servicio.
Capacitación para la comunicación con los distintos agentes que intervienen en la prestación del servicio.
Habilidad para la negociación en situaciones conflictivas.
Empatía en el análisis y tratamiento de las necesidades del cliente
Cooperación y trabajo en equipo para la creación de propuestas de valor.
