Diseño avanzado de servicios digitales
<b>Tipo de acción formativa:</b> <a href="https://www.smartmind.net/especialidades-formativas-sepe/">Especialidades formativas del SEPE</a><b>Formato:</b> Curso SCORM en formato licencia<b>Título:</b> Diseño avanzado de servicios digitales<b>Código:</b> COMM28<b>Duración:</b> 90 horas<b>Familia profesional:</b> <a href="https://www.smartmind.net/cursos-de-comercio-y-marketing/">Comercio y marketing</a><b>Disponibilidad:</b> Curso en desarrollo para las convocatorias 2022<b>Convocatoria:</b> <a href="https://www.smartmind.net/convocatoria-estatal-formacion-ocupados/"> Convocatoria de formación ocupados estatal 2022</a>
Ficha técnica
Contenido del curso
01 Diseño avanzado de servicios digitales 40 contenidos
- OBJETIVO
- Conocer y aplicar las herramientas para el diseño y lanzamiento de servicios digitales de éxito con objeto de forjar relaciones sólidas y sostenibles con los clientes.
- CONOCIMIENTO / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Introducción al diseño de servicios.
- El servicio como relación con el usuario y cliente.
- Características de servicios de éxito.
- La cultura del servicio.
- Fundamentos en el diseño de servicios.
- Investigación de las necesidades de los usuarios.
- El usuario como centro del servicio
- Métodos de investigación de los usuarios para el diseño de servicios.
- La obtención de la información.
- La entrevista con los usuarios.
- Analítica de la investigación.
- Utilización de herramientas para el análisis de la información.
- Diseño de servicios.
- El diseño del nivel del servicio.
- Herramientas para el diseño de servicios.
- Interacción y cocreación de servicios.
- Mapeando la experiencia de usuario.
- Mapeo de servicios.
- El prototipado del servicio
- Testing de los prototipos y análisis de alternativas.
- Utilización de herramientas para el diseño de servicios.
- Implantación del servicio
- Implementando servicios.
- El feedback del usuario.
- La obtención y el análisis de la información de valor.
- Indicadores de calidad de servicio.
- Herramientas para la toma de decisiones.
- Iteración del servicio.
- Impacto y calidad del servicio.
- Utilización de herramientas para la toma de decisiones.
- Desarrollo de competencias digitales para profesionales.
- Diagnóstico de Conocimientos y competencias digitales con Smart Digital Model.
- Contenido personalizado de Digital Mindset y Competencias digitales según el resultado de SDM.
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Desarrollo de habilidades para el análisis y síntesis en la toma de decisiones.
- Utilización de técnicas y recursos para el análisis de datos.
- Fomento de la capacidad resolutiva.
Formación para empresas
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