Diseño avanzado de servicios digitales

Diseño avanzado de servicios digitales

• OBJETIVO
• Conocer y aplicar las herramientas para el diseño y lanzamiento de servicios digitales de éxito con objeto de forjar relaciones sólidas y sostenibles con los clientes.
• CONOCIMIENTO / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
• Introducción al diseño de servicios.
• El servicio como relación con el usuario y cliente.
• Características de servicios de éxito.
• La cultura del servicio.
• Fundamentos en el diseño de servicios.
• Investigación de las necesidades de los usuarios.
• El usuario como centro del servicio
• Métodos de investigación de los usuarios para el diseño de servicios.
• La obtención de la información.
• La entrevista con los usuarios.
• Analítica de la investigación.
• Utilización de herramientas para el análisis de la información.
• Diseño de servicios.
• El diseño del nivel del servicio.
• Herramientas para el diseño de servicios.
• Interacción y cocreación de servicios.
• Mapeando la experiencia de usuario.
• Mapeo de servicios.
• El prototipado del servicio
• Testing de los prototipos y análisis de alternativas.
• Utilización de herramientas para el diseño de servicios.
• Implantación del servicio
• Implementando servicios.
• El feedback del usuario.
• La obtención y el análisis de la información de valor.
• Indicadores de calidad de servicio.
• Herramientas para la toma de decisiones.
• Iteración del servicio.
• Impacto y calidad del servicio.
• Utilización de herramientas para la toma de decisiones.
• Desarrollo de competencias digitales para profesionales.
• Diagnóstico de Conocimientos y competencias digitales con Smart Digital Model.
• Contenido personalizado de Digital Mindset y Competencias digitales según el resultado de SDM.
• HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
• Desarrollo de habilidades para el análisis y síntesis en la toma de decisiones.
• Utilización de técnicas y recursos para el análisis de datos.
• Fomento de la capacidad resolutiva.