Creación de customer experience strategy

Creación de Customer Experience Strategy

• OBJETIVO
• Identificar el proceso por el que pasan los consumidores para comprar un producto o servicio en base a una necesidad que se les plantea y los principales puntos de contacto con éstos para mejorar la experiencia de compra y acompañarlos a lo largo del proceso con el objetivo de crear una relación duradera entre ellos y la empresa.
• CONOCIMIENTO / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
• Preparación del terreno.
• Crear una cultura empresarial.
• Construir una imagen.
• Importancia del Customer Experience.
• Capacidad práctica: Creación de una cultura empresarial.
• Comprensión del cliente.
• ¿Quiénes son nuestros clientes? Buyer Persona.
• Creación del Customer Journey Map.
• Identificando los Momentos de la Verdad del proceso de compra.
• Capacidad práctica: Creación de un mapa de Customer Journey
• Elaboración de estrategias para la mejora de la experiencia de cliente y generación de fidelidad.
• Digital o presencial. La experiencia de usuario.
• Desde el punto de vista del cliente. Design Thinking.
• El equipo. Selección y competencias.
• Estrategias para la mejora de la experiencia de cliente.
• Crear fidelidad.
• Capacidad práctica: Elaboración de estrategias para la mejora de la experiencia de cliente y
• generación de fidelidad.
• Análisis de las herramientas de medición.
• Conseguir la opinión de los clientes. Métodos y consejos.
• Net Promoter Score (NPS).
• Entendiendo los resultados.
• Capacidad práctica: Elaboración de una estrategia de medición y análisis de resultados.
• Desarrollo de competencias digitales.
• Diagnóstico de Conocimientos y competencias digitales con Smart Digital Model.
• Contenido personalizado de Digital Mindset y Competencias digitales según el resultado de SDM.
• HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
• Mejora de la gestión del tiempo.
• Mejora de la comunicación con los clientes.
• Pensamiento crítico para el análisis de resultados de los proyectos laborales.