· Santi

Creación de customer experience strategy

★ 4.8 30h 4.2k alumnos

<b>Tipo de acción formativa:</b> <a href="https://www.smartmind.net/especialidades-formativas-sepe/">Especialidades formativas del SEPE</a><b>Formato:</b> Curso SCORM en formato licencia<b>Título:</b> Creación de customer experience strategy<b>Código:</b> COMM26<b>Duración:</b> 30 horas<b>Familia profesional:</b> <a href="https://www.smartmind.net/cursos-de-comercio-y-marketing/">Comercio y marketing</a><b>Disponibilidad:</b> Curso en desarrollo para las convocatorias 2022<b>Convocatoria:</b> <a href="https://www.smartmind.net/convocatoria-estatal-formacion-ocupados/"> Convocatoria de formación ocupados estatal 2022</a>

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Ficha técnica

Código SEPE COMM26
Duración oficial 30h

Contenido del curso

01 Creación de Customer Experience Strategy 33 contenidos
  • OBJETIVO
  • Identificar el proceso por el que pasan los consumidores para comprar un producto o servicio en base a una necesidad que se les plantea y los principales puntos de contacto con éstos para mejorar la experiencia de compra y acompañarlos a lo largo del proceso con el objetivo de crear una relación duradera entre ellos y la empresa.
  • CONOCIMIENTO / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
  • Preparación del terreno.
  • Crear una cultura empresarial.
  • Construir una imagen.
  • Importancia del Customer Experience.
  • Capacidad práctica: Creación de una cultura empresarial.
  • Comprensión del cliente.
  • ¿Quiénes son nuestros clientes? Buyer Persona.
  • Creación del Customer Journey Map.
  • Identificando los Momentos de la Verdad del proceso de compra.
  • Capacidad práctica: Creación de un mapa de Customer Journey
  • Elaboración de estrategias para la mejora de la experiencia de cliente y generación de fidelidad.
  • Digital o presencial. La experiencia de usuario.
  • Desde el punto de vista del cliente. Design Thinking.
  • El equipo. Selección y competencias.
  • Estrategias para la mejora de la experiencia de cliente.
  • Crear fidelidad.
  • Capacidad práctica: Elaboración de estrategias para la mejora de la experiencia de cliente y
  • generación de fidelidad.
  • Análisis de las herramientas de medición.
  • Conseguir la opinión de los clientes. Métodos y consejos.
  • Net Promoter Score (NPS).
  • Entendiendo los resultados.
  • Capacidad práctica: Elaboración de una estrategia de medición y análisis de resultados.
  • Desarrollo de competencias digitales.
  • Diagnóstico de Conocimientos y competencias digitales con Smart Digital Model.
  • Contenido personalizado de Digital Mindset y Competencias digitales según el resultado de SDM.
  • HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
  • Mejora de la gestión del tiempo.
  • Mejora de la comunicación con los clientes.
  • Pensamiento crítico para el análisis de resultados de los proyectos laborales.

Formación para empresas

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