30HORAS |
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Contenidos de la especialidad formativa
Objetivo. Identificar el proceso por el que pasan los consumidores para comprar un producto o servicio en base a una necesidad que se les plantea y los principales puntos de contacto con éstos para mejorar la experiencia de compra y acompañarlos a lo largo del proceso con el objetivo de crear una relación duradera entre ellos y la empresa.
Preparación del terreno.
Crear una cultura empresarial.
Construir una imagen.
Importancia del Customer Experience.
Capacidad práctica: Creación de una cultura empresarial.
Comprensión del cliente.
¿Quiénes son nuestros clientes? Buyer Persona.
Creación del Customer Journey Map.
Identificando los Momentos de la Verdad del proceso de compra.
Capacidad práctica: Creación de un mapa de Customer Journey
Elaboración de estrategias para la mejora de la experiencia de cliente y generación de fidelidad.
Digital o presencial. La experiencia de usuario.
Desde el punto de vista del cliente. Design Thinking.
El equipo. Selección y competencias.
Estrategias para la mejora de la experiencia de cliente.
Crear fidelidad.
Capacidad práctica: Elaboración de estrategias para la mejora de la experiencia de cliente y generación de fidelidad.
Análisis de las herramientas de medición.
Conseguir la opinión de los clientes. Métodos y consejos.
Net Promoter Score (NPS).
Entendiendo los resultados.
Capacidad práctica: Elaboración de una estrategia de medición y análisis de resultados.
Desarrollo de competencias digitales.
Diagnóstico de Conocimientos y competencias digitales con Smart Digital Model.
Contenido personalizado de Digital Mindset y Competencias digitales según el resultado de SDM.
Mejora de la gestión del tiempo.
Mejora de la comunicación con los clientes.
Pensamiento crítico para el análisis de resultados de los proyectos laborales.
