Especialidad formativa
Gestión Logística y e-Commerce Management para MarketPlaces
Qué aprenderás
Gestionar la creación, escala y mantenimiento de productos en un MarketPlace así como el diseño de un Plan de Marketing Digital y su seguimiento presupuestario, teniendo en cuenta el nuevo paradigma global del comercio on-line.
Contenido del curso
01
Introducción y conocimiento del sector e-commerce a nivel logístico
- OBJETIVO
- Identificar las principales tendencias de MarketPlaces nacionales e internacionales junto con el perfil del consumidor on-line, comprobando en qué consiste la nueva cadena de suministros: e-Logistics aplicada al sector e-commerce.
- CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Identificación de las principales tendencias en e-Commerce:
- Evolución de tendencias y modelos de negocios digitales.
- Perfil del consumidor on-line y datos macroeconómicos del negocio digital en España.
- Estrategias actuales en e-Commerce y próximos retos en el futuro.
- Contextualización en los conceptos relevantes de un MarketPlace:
- Peso de la facturación de los MarketPlaces a nivel nacional e internacional.
- Principales características y recursos necesarios para empezar a vender en un MarketPlaces.
- Análisis de las estrategias de venta efectivas en MarketPlaces.
- Descripción de la operativa de la cadena de suministro (Supply Chain Management):
- Concepto de Supply Chain Management.
- Diferencias entre la cadena de suministro convencional vs cadena e-Commerce.
- Retos del outsourcing de la cadena de suministro en la estrategia de venta en un MarketPlace.
- Evolución de la logística tradicional a eLogístics:
- Cadena de suministro tradicional.
- Definición y concepto de e-Logistics: la solución para el pequeño retail.
- Logística en la actualidad: principales transformaciones y evoluciones en el futuro.
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Concienciación de la importancia del cambio de paradigma que implica e-Logistics en el mercado del retail a nivel nacional e internacional.
- Actitud positiva y receptiva para la búsqueda de nuevas tendencias logísticas en el mercado de MarketPlaces.
- Espíritu crítico en relación con entornos de negocios digitales cambiantes y su forma de comercialización.
02
Gestión de la cadena de suministro (supply chain management)
- OBJETIVO
- Planificar un proceso integral de e-Logistics a través de un nuevo modelo de distribución y logística inversa en una transacción online.
- CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Caracterización del proceso de e-Logistics:
- Estructura operativa de la e-logística.
- Técnicas del marketing logístico aplicadas al e-Commerce.
- Cadena de suministro en el e-Commerce.
- Identificación de las características del Fulfillment y su operativa:
- Concepto de fulfillment en el sector e-commerce
- Fases del proceso de fulfillment.
- Gestión del almacén en un negocio digital como un e-Commerce:
- Concepto eWarehousing.
- Proceso de integración de un software con el inventario de un e-commerce.
- Aspectos esenciales para la trasformación de un almacén tradicional en un Warehouse.
- Organización de los procesos de gestión de un almacén e-Commerce:
- Recepción y tratamiento de las mercancías.
- Modelos de gestión del stock y almacenaje: cross docking, drop-shipping y compra bajo pedido.
- Funcionalidades del sistema de gestión ABC (80-20) en un almacén.
- Modelo de Control de Inventarios: EOQ (Cantidad Económica del Pedido)
- Planificación de la gestión del picking:
- Las 4 fases del picking perfecto.
- Principales métodos de seguimiento de los errores en el picking.
- Aplicación de las últimas tendencias en Packaging en el sector e-commerce:
- Caracterización del packaging como un elemento de valor en la cadena logística.
- Ventajas de la utilización de elementos reciclados como valor en la política deResponsabilidad Social Corporativa (RSC) de un e-commerce.
- Optimización de los ejes principales de la distribución de mercancías de un e-Commerce:
- Selección del proveedor de una solución logística integral.
- Sistemas de control de gestión de incidencias en el proceso.
- Tecnologías aplicadas a la implantación de la logística internacional.
- Caracterización de la logística inversa:
- Definición y características de la logística inversa.
- Procesos asociados a la gestión de devoluciones de un e-Commerce.
- Identificación de KPIs y KPIs de seguimiento de la atención al cliente:
- Conceptos básicos de atención al cliente.
- Métodos de medición y principales KPIs para la implantación de una óptima política de atención al cliente en e-Commerce.
- Aplicación del Lean Suply Chain Management:
- Concepto de Filosofía Lean en la cadena de suministro.
- Técnicas de implantación en la organización.
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Concienciación sobre la necesidad de proactividad y actitud de cambio en la gestión de la cadena de suministro en un negocio digital.
- Demostración de capacidad de gestión y organización necesarias para el desarrollo integral de un proceso de e-logistics.
03
Marketing digital
- OBJETIVO
- Desarrollar un Plan de Marketing Digital, aplicando nociones básicas en SEO y SEM.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Revisión del Plan de Marketing Tradicional:
- Creación de un análisis DAFO y Benchmark de la competencia.
- Caracterización de las 4 Ps (Política de Producto, Precio, Distribución y Promoción)
- Diseño del plan de acción anual.
- Desarrollo del Plan de Marketing Digital:
- Análisis de la competencia en el mercado digital: Auditoría SEO y SEM.
- Técnicas de seguimiento en el posicionamiento en buscadores.
- Situación inicial, DAFO, Buyer Persona y objetivos específicos y generales.
- Estrategias y tácticas para desarrollar el Plan de Acciones Digital Anual.
- Elaboración del Presupuesto Digital:
- Detalle de las partidas y estimación de costes previstos anualmente.
- KPIs de seguimiento de las acciones tácticas.
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Demostración de una actitud creativa y analítica para desarrollar íntegramente un Plan de Marketing Digital.
- Concienciación de la importancia del desarrollo de las capacidades analíticas para la elaboración del presupuesto digital.
- Demostración de una actitud positiva hacia el trabajo en equipo y colaborativo para la consecución de una correcta aplicación en la implantación del Plan de Marketing Digital.
04
Marketing logístico
- OBJETIVO
- Revisar y aplicar los elementos esenciales de la cadena de suministro, con especial énfasis en los aspectos que pueden generar diferenciación a nuestra estrategia de marketing.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Relación entre Marketing y Logística:
- Conceptos de aprovisionamiento, sistemas de información en logística y logística inversa.
- Incidencia de la logística en las 4 Ps (Política de Producto, Precio, Distribución y Promoción).
- Técnicas de marketing en el Punto de Venta.
- Identificación de los principales fundamentos del Marketing Logístico:
- Caracterización del marketing logístico.
- Concepto de Logística Integral y la evolución hacia la Supply Chain Management.
- Cuantificación y generación de valor en la cadena de suministro extendida.
- Indicadores del Rendimiento: KPIs
- Estructura y relaciones del canal de distribución.
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Demostración de una actitud responsable hacia la utilización del marketing logística como estrategia de diferenciación competitiva.
- Disposición para idear estrategias de gestión logísticas con el fin de generar valor en un eCommerce.
- Desarrollo de un pensamiento abierto en relación al contexto técnico que implica una logística integral de un negocio on-line.
05
Venta en un marketplace
- OBJETIVO
- Analizar las fases de un proceso venta en un MarketPlace mediante un modelo de compañía real y actual.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Contextualización de un modelo de MarketPlace real:
- Evolución y principales datos de facturación de los principales MarketPlaces en España.
- Contexto y análisis versus otros marketplaces más sectoriales y del sector mayorista.
- Análisis de la plataforma de venta del MarketPlace real.
- Análisis del portfolio de productos a comercializar:
- Estrategias para elegir un producto.
- Elección de la estrategia de eWarehouse.
- Desarrollo de una óptima estrategia de iniciación en el ejemplo del MarketPlace real:
- Análisis de márgenes y precios según producto.
- Elección de almacén: propio o externalizado en el ejemplo de MarketPlace real.
- Formas de vender y distribuir dentro un MarketPlace: elección del modelo FBA o MFN.
- Implantación de la estrategia de Fulfillment: preparación y envío de la mercancía.
- Programa Panaeuropeo de la plataforma.
- Proceso completo de creación de los listings: alta y gestión integral.
- Técnicas de Publicidad en el Marketplace y Posicionamiento SEO propio.
- Diseño y gestión del presupuesto global y la negociación de costes fijos.
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Desarrollo de las habilidades de búsqueda e identificación de claves de negocio relevantes.
- Concienciación sobre la necesidad de desarrollar una capacidad de comunicación oral para alcanzar los objetivos de venta óptima en un MarketPlace.
06
Business case: Análisis y ejecución de una estrategia e-logística en un marketplace o ecommerce
- OBJETIVO
- Desarrollar una estrategia logística en MarketPlaces y e-Commerces, reconociendo los errores y éxitos de dicha estrategia logística.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Caracterización de un Business Case:
- Análisis de diferentes modelos eCommerce de gran éxito en el mercado nacional e internacional actual.
- Desarrollo de una estrategia logística en MarketPlaces y e-Commerces
- Descripción de la estrategia logística llevada a cabo.
- Implementación del proceso de Fulfillment.
- Técnicas de marketing digital desarrolladas.
- Incidencia de la logística en las 4Ps del modelo de negocio.
- Análisis del portfolio de productos y el funcionamiento de su plataforma digital.
- Técnicas de publicidad y venta implementadas en el Marketplace.
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Demostración de una actitud analítica y de síntesis en la aplicación de casos prácticos de negocios on-line.
- Disposición para el trabajo en equipo y colaborativo para el correcto desarrollo de los “Business Cases”
Especialidad formativa