Especialidad formativa

Formación de skills para relacionarse on line con los clientes en sector aviación

COMM13 23 h

Qué aprenderás

Conocer y manejar herramientas online para realizar tareas de prospección, venta y seguimiento declientes, construir relaciones virtuales, comunicarse con los clientes y generar confianza, identificandolas principales diferencias que implica la gestión comercial online.

Contenido del curso

Nuevas formas de relacionarse con los clientes

OBJETIVO
Entender los nuevos modelos de relaciones con los clientes y los retos a los que se enfrentan las empresas en el sector aviación.
CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Conocimiento de la nueva cultura empresarial orientada hacia el cliente.
Cambios en las relaciones comerciales en el ámbito telemático
Del Marketing Transaccional al Marketing de Relaciones.
El cliente como centro de toda actividad de la empresa.
Identificación de los cambios en las relaciones comerciales y aplicación de nuevas competencias de comunicación y ventas
Cambios en el entorno comercial en el sector aviación
Nuevas actitudes y comportamientos en la venta
Diferencias entre la venta presencial y la venta digital a distancia.
Nuevas competencias de comunicación y ventas enfocadas al cliente.
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Facilitación del trabajo en equipo.
Focalización del trabajo en soluciones.
Incremento de la flexibilidad en los procesos de trabajo.
Mantenimiento de la orientación al cliente.
Mantenimiento de una actitud de aceptación de las propias responsabilidades
Promoción de actitudes empáticas
Realización de las tareas asignadas con motivación
Reconocimiento de la importancia de la atención a los detalles

Herramientas de comunicación y gestión colaborativa on line

OBJETIVO
Conocer, entender y dominar herramientas para crear presentaciones de forma colaborativa y gestionar visitas comerciales presenciales y virtuales.
CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Conocimiento y manejo de programas de citas en persona o virtuales con herramientas colaborativas
¿Qué es Teams?
Introducción a las salas de Teams.
Configuración e inicio de salas de Teams.
Administración de salas de Teams.
Microsoft Teams Networking.
Consejos y sugerencias.
Eventos en directo.
Introducción al sistema telefónico.
Audioconferencia en Teams.
Descripción de llamadas en Teams.
Actualización de Skype empresarial a Teams.
Habilitar el trabajo en equipo con Teams.
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Facilitación del trabajo en equipo.
Focalización del trabajo en soluciones.
Incremento de la flexibilidad en los procesos de trabajo.
Mantenimiento de la orientación al cliente.
Mantenimiento de una actitud de aceptación de las propias responsabilidades
Promoción de actitudes empáticas
Realización de las tareas asignadas con motivación
Reconocimiento de la importancia de la atención a los detalles

Gestión de la relación con el cliente

OBJETIVO
Conocer y adquirir skills de venta presencial y telemática. Entender las claves de la venta y la gestión de la relación con los diferentes tipos de clientes.
CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Generación de leads cualificados.
¿Qué es la captación de leads?
Datos imprescindibles a recopilar en un lead.
Conocimiento y utilización de skills de venta al cliente
Normas básicas de la comunicación verbal en la gestión de relaciones con el cliente.
Comunicación no verbal (Kinésica)
Conocer al cliente y saber entenderlo.
Tipologías emocionales de los clientes.
Intuición y creatividad en la gestión de ventas.
Definición de venta emocional: feeling.
Inteligencia emocional.
Habilidades sociales: comunicación, asertividad, escucha activa.
Mecanismos de detección de necesidades.
Comportamiento del comprador.
La compra como proceso de toma de decisiones
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Facilitación del trabajo en equipo.
Focalización del trabajo en soluciones.
Incremento de la flexibilidad en los procesos de trabajo.
Mantenimiento de la orientación al cliente.
Mantenimiento de una actitud de aceptación de las propias responsabilidades
Promoción de actitudes empáticas
Realización de las tareas asignadas con motivación

Estrategias de captación y fidelización social

OBJETIVO
Conocer los diferentes métodos de captación y fidelización de clientes en el sector de la aviación, y aprender a crear estrategias efectivas que maximicen los resultados de la organización.
CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Conocimiento de técnicas de persuasión a distancia
Construcción y conservación de la atención del cliente
Creación de mensajes de ventas efectivos
Creación de presentaciones adaptadas a los objetivos de venta.
Personalización de los mensajes y las ofertas.
Mantenimiento de la proactividad en la atención al cliente.
Permanencia de la transparencia en la comunicación.
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Facilitación del trabajo en equipo.
Focalización del trabajo en soluciones.
Incremento de la flexibilidad en los procesos de trabajo.
Mantenimiento de la orientación al cliente.
Mantenimiento de una actitud de aceptación de las propias responsabilidades
Promoción de actitudes empáticas
Realización de las tareas asignadas con motivación
Reconocimiento de la importancia de la atención a los detalles