Gestión de quejas y reclamaciones a través de medios interactivos o digitales
<b>Tipo de acción formativa:</b> <a href="https://www.smartmind.net/especialidades-formativas-sepe/">Especialidades formativas del SEPE</a><b>Formato:</b> Curso SCORM en formato licencia<b>Título:</b> Gestión de quejas y reclamaciones a través de medios interactivos o digitales<b>Código:</b> COMM116PO<b>Duración:</b> 20 horas<b>Familia profesional:</b> <a href="https://www.smartmind.net/cursos-de-comercio-y-marketing/">Comercio y marketing</a><b>Disponibilidad:</b> Curso disponible en versión 2019 - 2020<b>Convocatoria:</b> <a href="https://www.smartmind.net/convocatoria-formacion-navarra/"> Convocatoria Navarra 2022</a>, <a href="https://www.smartmind.net/convocatoria-erte/"> Convocatoria ERTE 2022</a>
Ficha técnica
Contenido del curso
01 Principios de la gestión de reclamaciones. 2 contenidos
- Estrategias para la gestión de reclamaciones
- Gestión de reclamaciones teniendo en cuenta la normativa aplicable
02 Legislación y normativa relacionada con las reclamaciones: contrato de compra, protección del comprador y del consumidor, plazos del proceso.
03 Fundamentos legales en términos de garantías.
04 Comunicación y relaciones interpersonales a través de medios interactivos y digitales. 2 contenidos
- Técnicas de comunicación asertiva
- Estrategias de control emocional.
Formación para empresas
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