Especialidad formativa
Gestión de quejas y reclamaciones a través de medios interactivos o digitales
Tipo de acción formativa: Especialidades formativas del SEPEFormato: Curso SCORM en formato licenciaTítulo: Gestión de quejas y reclamaciones a través de medios interactivos o digitalesCódigo: COMM116PODuración: 20 horasFamilia profesional: Comercio y marketingDisponibilidad: Curso disponible en versión 2019 - 2020Convocatoria: Convocatoria Navarra 2022, Convocatoria ERTE 2022
Qué aprenderás
Identificar y aplicar estrategias de gestión de las reclamaciones, teniendo en cuenta la normativa en vigor.
Contenido del curso
01
Principios de la gestión de reclamaciones.
- Estrategias para la gestión de reclamaciones
- Gestión de reclamaciones teniendo en cuenta la normativa aplicable
02
Legislación y normativa relacionada con las reclamaciones: contrato de compra, protección del comprador y del consumidor, plazos del proceso.
03
Fundamentos legales en términos de garantías.
04
Comunicación y relaciones interpersonales a través de medios interactivos y digitales.
- Técnicas de comunicación asertiva
- Estrategias de control emocional.
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