25HORAS |
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Contenidos de la especialidad formativa
1. Marketing de relaciones: conceptos básicos.
2. Principios de calidad en la prestación del servicio al cliente.
3. Estrategias para la evaluación de datos sobre el comportamiento de compra y satisfacción de clientes habituales.
4. Estrategias para la evaluación de datos sobre tendencias de compra y necesidades del cliente.
5. Herramientas para la recopilación de datos, análisis y retroalimentación de información de los clientes.
6. Medios de comunicación con el cliente (expresiones, conductas y normas de comportamiento en internet).
7. Estrategias y aspectos de la comunicación dialogada.
8. Estrategias y herramientas de fidelización de clientes.
8.1. Correo electrónico orientado al cliente (newsletter).
8.2. Vales estacionales (pascua, navidad, cumpleaños...).
8.3. Eventos.
