Especialidad formativa
Marketing mix básico en internet y gestión online de clientes
Qué aprenderás
Adquirir los conocimientos necesarios sobre comercio electrónico y marketing en Internet y determinar todos los elementos a tener en cuenta para gestionar de forma autónoma y responsable una empresa. Orientado a administrativos y técnicos comerciales.
Contenido del curso
01
DEL PRODUCTO AL CLIENTE
- Transformación de mercados, productos, medios, tecnologías.
- Las repercusiones para el marketing, producto, precio, distribución y comunicación.
- La personalización de las herramientas del marketing.
- Competir según el servicio y el valor añadido.
- Hacia una comunidad de clientes.
- Los protocolos y lenguajes de Internet.
- Perfil del usuario de Internet.
- Internet como medio de comunicación, sus usos y abusos.
02
COMERCIO ELECTRÓNICO
- Conocimiento del medio virtual.
- Actividades y actores del e-commerce.
- Instrumentos de comercio y seguridad.
03
MARKETING-MIX EN INTERNET
- Decisiones de producto, precio y comunicación en Internet.
- Marketing Directo.
- Distribución.
04
PUBLICIDAD ON-LINE
- Plan estratégico de comunicación y branding.
- Campañas, actuaciones y mensajes: distintos modelos.
- Gestión externa: instrumentos (agencias, adword).
- Recursos 2.0: blogs.
- Recursos 2.0: redes sociales.
- Recursos 2.0: portales colaborativos.
05
MEDIOS DE PAGO Y TRANSACCIONES SEGURAS
- Medios de pago no bancarios.
- Medios de pago bancarios tradicionales.
- Medios de pago bancarios específicamente desarrollados para los nuevos canales digitales
- interactivos.
- Evolución de los medios de pago.
06
GESTIÓN DE CLIENTES
- Gestión on-line de clientes: características específicas.
- Clasificación y tipologías.
- Software CRM.
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